W czasie sezonu świątecznego 2024 roku chatboty napędzane sztuczną inteligencją znacznie poprawiły doświadczenia zakupowe online amerykańskich konsumentów. Raport Salesforce ujawnił, że te konwersacyjne narzędzia obsługi klienta zwiększyły efektywność procesu kupowania i zwrotów, co przyczyniło się do niemal 4% wzrostu sprzedaży online rok do roku – przewyższając początkowe prognozy i podkreślając rosnący wpływ AI na handel detaliczny. Sprzedawcy starali się przyciągnąć klientów poszukujących popularnych produktów i okazji poprzez różnorodne strategie, takie jak chatboty, celowane promocje, spersonalizowane rekomendacje i programy lojalnościowe. Te działania zwiększyły zaangażowanie konsumentów i ułatwiły zakupy podczas jednego z najbardziej intensywnych okresów handlowych. Od 1 listopada do 31 grudnia sprzedaż online w USA wzrosła do 282 miliardów dolarów, z 272 miliardów w poprzednim roku, przekraczając prognozowany 2% wzrost według Salesforce, mimo że sprzedawcy oferowali mniej rabatów. Ta odporność podkreśla sukces narzędzi AI i celowanych działań marketingowych w napędzaniu wydatków konsumentów. Kluczowym czynnikiem wzrostu sprzedaży był 42% wzrost użycia chatbotów w porównaniu z poprzednim rokiem, na podstawie analizy 1, 6 biliona odsłon stron na platformie Salesforce, co obrazuje zachowania konsumentów podczas sezonu świątecznego. Na skalę globalną sprzedaż napędzana AI również zanotowała znaczący wzrost, sięgając od 199 miliardów dolarów w 2023 roku do 229 miliardów dolarów w tym samym okresie, odzwierciedlając powszechne przyjęcie technologii AI na platformach e-commerce na całym świecie i ich rosnącą rolę w kształtowaniu doświadczeń zakupowych. Efektywność chatbotów w obsłudze zapytań, pomaganiu w wyborze produktów i usprawnianiu procesów zwrotów uczyniła je popularnymi zarówno wśród sprzedawców, jak i klientów.

Dzięki oferowaniu szybkiego wsparcia i spersonalizowanych sugestii, chatboty zwiększyły zadowolenie klientów, zachęcały do powrotu i przyczyniły się do wyższych wyników sprzedaży. Poza ułatwianiem kontaktu z klientami, narzędzia AI umożliwiły sprzedawcom zbieranie cennych danych o konsumentach, co poprawiło strategie marketingowe, zarządzanie zapasami i promocje. To reagowanie w czasie rzeczywistym na trendy rynkowe i potrzeby konsumentów sprzyjało bardziej elastycznemu środowisku detalicznemu. Sukces sezonu świątecznego 2024 wskazuje na ewolucję rynku, w której AI staje się nieodzowne. Sprzedawcy inwestujący w te technologie zyskują przewagę konkurencyjną dzięki lepszemu doświadczeniu klienta, wzrostowi sprzedaży i optymalizacji operacji. Patrząc w przyszłość, integracja AI w handlu detalicznym będzie się pogłębiać dzięki postępom w przetwarzaniu języka naturalnego, uczeniu maszynowym i analizie danych, dalej rewolucjonizując zakupy online. W miarę dojrzewania tych technologii, będą one umożliwiać bardziej zaawansowaną personalizację, funkcje przewidywania i płynne interakcje, wyznaczając nowe standardy w e-commerce. Podsumowując, sezon świąteczny 2024 podkreślił potężną rolę chatbotów napędzanych AI w zwiększaniu sprzedaży online zarówno w USA, jak i na świecie. Niemal 4% wzrost sprzedaży online w USA do 282 miliardów dolarów oraz 42% wzrost zaangażowania w chatboty ilustrują szerzej panujący trend wdrażania technologii w handlu detalicznym. Sprzedawcy, którzy skutecznie wykorzystują AI do poprawy doświadczenia klienta i optymalizacji operacji, będą mieli przewagę w zmiennym świecie e-commerce.