Niedawne badanie Boston Consulting Group (BCG) ujawnia znaczny potencjał sztucznej inteligencji (SI) w transformacji spraw korporacyjnych, wskazując, że ponad 80% zadań w tych działach może być wspierane lub w pełni automatyzowane przez technologie SI. Ta zmiana obiecuje nie tylko istotne oszczędności kosztów, szacowane na od 20 do 28 procent, ale także znaczące zyski produktywności dzięki automatyzacji rutynowych, czasochłonnych procesów. Taka automatyzacja umożliwia profesjonalistom skupienie się na strategicznych, złożonych obowiązkach, które wymagają głębokiego zrozumienia dynamiki korporacyjnej i angażowania interesariuszy. Sprawy korporacyjne obejmują różnorodne funkcje, takie jak public relations, komunikacja korporacyjna, zgodność z regulacjami, angażowanie interesariuszy i zarządzanie reputacją — obszary tradycyjnie opierające się na manualnych, pracochłonnych procesach podatnych na nieefektywność. Wdrożenie SI może usprawnić te operacje, zwiększyć precyzję i skuteczność komunikacji oraz umożliwić szybsze reagowanie na wyzwania i okazje. Narzędzia SI o charakterze agenticznym, zdolne do autonomicznego podejmowania decyzji w określonych ramach, są szczególnie obiecujące: mogą zarządzać monitorowaniem mediów, analizą nastrojów, tworzeniem komunikatów, planowaniem oraz zarządzaniem kryzysowym, przy minimalnym zaangażowaniu człowieka. Oprócz przyspieszania procesów, te narzędzia wspomagają decyzje, dostarczając głębszych, opartych na danych insightów. Wprowadzenie SI będzie również wpłynąć na zmianę wymagań kompetencyjnych wśród specjalistów ds. spraw korporacyjnych.

W miarę jak rutynowe zadania będą automatyzowane, rosnąć będzie zapotrzebowanie na ekspertów, którzy będą nadzorować systemy SI, interpretować wyniki generowane przez SI oraz opracowywać strategie wykorzystujące możliwości tych technologii. Ta ewolucja sprzyja przejściu ku bardziej wartościowym rolom i większemu wpływowi na cele organizacji. Odkrycia BCG odzwierciedlają szerszy trend cyfrowej transformacji w różnych funkcjach biznesowych, w którym SI przekształca tradycyjne role i procesy. Chociaż początkowe inwestycje i integracja SI wiążą się z wyzwaniami, długoterminowe korzyści — efektywność kosztowa, zwinność operacyjna i poprawa spójności — sprawiają, że wdrożenie SI w sprawach korporacyjnych jest atrakcyjne. SI może standaryzować przekaz i zapewnić zgodność z regulacjami, zmniejszając ryzyko nieporozumień czy naruszeń przepisów, co jest kluczowe szczególnie w branżach regulowanych i organizacjach z złożonymi środowiskami interesariuszy. Badanie doradza liderom korporacyjnym przyjęcie strategicznych, etapowych podejść do integracji SI, obejmujących programy pilotażowe, szkolenia personelu oraz ciągłą ocenę wyników, w celu maksymalizacji korzyści, minimalizacji zakłóceń oraz zachowania etycznego wykorzystywania technologii. Podsumowując, badanie Boston Consulting Group daje mocne dowody na to, że SI może głęboko zmienić sprawy korporacyjne. Ponad 80% zadań można wspierać lub automatyzować za pomocą SI, a potencjalne oszczędności kosztów sięgają nawet 28%, co stawia organizacje na progu nowej ery zarządzania komunikacją korporacyjną, angażowaniem interesariuszy i zarządzaniem reputacją. Szczególnie narzędzia agenticze SI mają obiecujący potencjał jako kluczowe zasoby napędzające te postępy i kształtujące przyszłość funkcji spraw korporacyjnych.