Opinber þjónusta er undir miklu álagi vegna fjárhagslegra takmarkana, skorts á starfsfólki og vaxandi biðlista. Gæti gervigreind verið lausnin? Á Google Cloud Public Sector Summit í Bretlandi í London safnast saman leiðtogar ríkisins, tæknisérfræðingar og iðnaðarsamstarfsaðilar til að ræða hvernig gervigreind, netöryggi og gagnagreiningar gætu leyst veruleg áskorun í opinbera geiranum í Bretlandi. Rannsókn Public First, sem Google Cloud stóð fyrir, gefur til kynna að gervigreind gæti breytt geirum eins og heilbrigðiskerfi og löggæslu. Skýrslan, "Gervigreind og Opinbera Geirin, " kannaði 415 breska opinbera starfsmenn og bendir til að sjálfvirkni og generatíf gervigreind gætu aukið afköst í opinbera geiranum verulega, hugsanlega spara allt að 38 milljörðum punda árlega fyrir árið 2030. Helstu niðurstöður eru: 1. **Aukin afköst**: Gervigreind gæti sjálfvirknivætt allt að þriðjung daglegra verkefna eins og skráningarstjórnun og gagnavinnslu, sem gerir starfsfólki kleift að einbeita sér að verðmætari störfum. 2. **Bætt gæði þjónustu**: Með því að einfalda verkefni og auka skilvirkni gæti gervigreind leitt til betri og hraðari afhendingar opinberra þjónustu. Opinberir starfsmenn sjá skilvirkni og sjálfvirknivæðingu verkefna sem helstu kosti gervigreindar. 3. **Umbreyting lykilþjónusta**: Gervigreind gæti haft veruleg áhrif á mikilvægar þjónustur eins og löggæslu og heilbrigðisþjónustu. Til dæmis gæti innleiðing gervigreindar skapað yfir 160. 000 lögreglumönnum frí og gert kleift að bæta við 3, 7 milljónum fleiri heimilislæknatíma vikulega, sem myndi létta þannig úr þjónustukvöðum. Rannsóknin sýnir að þó margir opinberir starfsmenn sjái möguleika gervigreindar, eru þeir á frumstigi innleiðingar. Tveir þriðju stjórnenda trúa að gervigreind muni gjörbreyta rekstri opinbera geirans, en aðeins 12% hafa innleitt gervigreindarverkfæri að miklum mæli. Þrátt fyrir opinn hug gagnvart gervigreind eru áhyggjur af gagnaöryggi og lagalegum þætti áfram stór hindrun.

Skýrslan undirstrikar mikilvægi þess að taka á þessum áhyggjum og veita nauðsynlega hæfni til að nýta gervigreind á skilvirkan hátt. Mikilvægt er að byggja upp traust og gagnsæi við innleiðingu gervigreindar til að ná árangri í opinbera geiranum í Bretlandi. Skýrslan kallar á samvinnu ríkisins, opinberra samtaka og tæknifyrirtækja að einblína á: 1. **Hæfnisþjálfun starfsfólks**: Aðeins um 34% stjórnenda í opinbera geiranum telja sig hafa sjálfstraust í hæfni starfsfólks til að nota gervigreindartól. Starfsmenn þurfa kunnáttu og þekkingu til að nota gervigreindartól á árangursríkan hátt. 2. **Gagnamál**: 55% stjórnenda sammælast um að betri gagnasöfn séu nauðsynleg til að hagnýta kosti gervigreindar. Traust gagnaöryggi og skýr lagaleg viðmið eru nauðsynleg til að byggja upp traust og tryggja ábyrga notkun gervigreindar. 3. **Viðhalda gagnsæi**: 60% stjórnenda nefna lagalegar eða reglulega hindranir sem ástæður fyrir varfærni við notkun gervigreindar. Opin samskipti um hlutverk gervigreindar eru nauðsynleg fyrir traust og skilning almennings.