Shelley E. Kohan bætir við Leigh Sevin, meðstofnanda Endear, CRM lausnar sem sérsniðin er að nútíma omnichannel verslunarbönkum. Leigh útskýrir að Endear einblínir á að efla verslunarliðin—seri sérstaklega starfsfólk á verslunum—sem oft hefur ekki þroskaða tækni þrátt fyrir að vera með yfir 80% tekna. Kerfið gerir starfsmönnum kleift að ná til viðskiptavina í stóra mæli með því að viðhalda persónulegum tengslum, stuðla að sölu, tryggð og lífstíðarvirði, og veita mælanlega ánægju í daglegu starfi þeirra. Leigh deilir því að Endear hafi sprottið af pirringi yfir klofninginn milli net- og verslunargagna. Shelley undirstrikar menningarfækkun frá rekstrarlegum viðskiptasamböndum til merkingarfullrar, sannfærandi þátttöku, sem Leigh er sammála um, og bendir á harða samkeppni milli vörumerkja og mikilvægi þess að stuðla að tryggð með einlægum tengslum. Endear nýtir gögn og gervigreind til að hjálpa starfsmönnum að byggja tengsl við hvern viðskiptavin, ekki aðeins þá helstu sem þeir þekkja persónulega. Ólíkt algengum misskilningi réttir Leigh því til að gervigreind þeirra er hönnuð til að aðstoða við stjórnunarleg verkefni, losa starfsmenn við óáhættulegar rútínur, og leyfa þeim að einbeita sér að persónulegum mannlegum samskiptum eins og vöruráðleggingum. Gervigreindin sér um að greina lykilviðskiptavini sem gætu verið framhjáhenglað, og dregur úr endurteknum verkefnum, eykur starfsmannatryggð, hvatningu og afköst. Shelley, sem kennir markaðssetningu og CRM, ræður sijóun félagsfræðinnar þróun. Leigh útskýrir hvernig gervigreind einfalda þessa vinnu, gera starfsfólki sem ekki er tæknilegt kleift að smíða viðskiptavinahópa auðveldlega án þess að þurfa sérmenntun í gögnun. Gervigreindin hjálpar sem „hliðarkappi“ eða persónulegur aðstoðarmaður, ekki til að koma í staðinn fyrir mannlega manneskju, og eykur bæði dikta og hraða samskiptum og skilaboðum. Leigh leggur áherslu á að Endear styrki verslunarstarfsmenn—oft vanrækt á markaðssetningarmálum—með því að nota gervigreindartól til að tengjast viðskiptavinum á faglegan og skilvirkan hátt, og kemur í veg fyrir óbeinar og tímafrekar vinnuaðferðir.

Þessi völdun leiðir til verulegs aukningar í sölu—meðalkaupum hækkar um 75% og kaupablotur næstum tvöfaldast—og skilar beinum aukningum í sölu og langtímalífvirði viðskiptavina. Um tækni á verslunum lýsir Leigh endurteknum gervigreindarhugtakakönnun sem leyfir starfsmönnum að auðveldlega skrá mikilvægar viðskiptasamræður með talgervi, sem sjálfvirkt umbreytir í skipulagðar upplýsingar með minnisreglum (t. d. afmæli eða komandi ferðir), og styður við tímabær persónuleg kynningartækifæri. Þetta gerir innkaupaupplifunina stöðuga og byggir upp langtímasambönd utan verslunar. Shelley ber saman þetta við hefðbundin „getulög“ fyrir viðskiptavini, og bendir á hvernig Endear gerir persónulegt viðskiptavinainnkaup aðgengilegt öllum verslunarstarfsmönnum, sem áður voru aðeins aðgengileg sérfræðingum í fínum verslunum með dýrum og sértækum pöllum. Leigh leggur áherslu á að sjálfvirkni gervigreindar viðhaldi góðar venjur daglega án þess að yfirþyrma starfsfólk. Leigh bendir einnig á mikilvægi stuðnings við nýtt og óöruggara starfsfólk með því að bjóða upp á gervigreindarráðleggingar með réttum málfari, stíl og persónulegð, til að byggja sjálfstraust og stjórn yfir samskiptum. Varðandi jafnvægið milli gervigreindar og mannlegrar snertingar útskýrir Leigh að gervigreind sér um að draga úr miklu rannsóknum og persónugerð í stóru mæli—svo sem að greina á sekúndum hundruðir af afmælum viðskiptavina—og leyfi starfsmönnum að einbeita sér að raunverulegum, mannlegum tengslum. Þegar kemur að vöruráðleggingum, styður Endear viðsniðnar, viðeigandi tillögur að kynningum sem byggjast á óskum og sögu hvers viðskiptavinar, og samþætta net- og verslunargögn inn í eina heild. Starfsmenn geta sent vandaðar, menningarlega tengdar upplýsingar um vörur sem tengjast netverslunum, í stað þess að nota óskópunar aðferðir eins og að senda myndir í síma. Þetta bætir upplifun viðskiptavina og gerir kleift að fylgjast með kaupum til að mæla áhrif. Shelley undirstrikar áhyggjur af persónuvernd, þar sem sumir viðskiptavinir óttast persónuleg sms frá starfsfólki. Leigh staðfestir að Endear leggur áherslu á persónuvernd og regluverk með því að halda samskiptum innan kerfisins, vernda persónuleg tengiliðaupplýsingar starfsmanna og leyfa vörumerkjum að fylgjast með samræðum til öryggis og arðsemi. Leigh endurskoðar óvæntar niðurstöður sem hún lærði í gegnum Endear, eins og að starfsmenn séu óöruggari þegar þeir fá óumbeðnar sms-um frá viðskiptavinum. Hún hvetur til að skoða gervigreind sem öflugt tól, ekki sem ráð við störfum, og kveðst styðja verslunarteymi til að taka upp gervigreindartækni eins og markaðsteymi hafa gert. Lokaskjalið hvetur atvinnumenn í verslun að þróa með gervigreind til að létta álag, auka tengsl við viðskiptavini og koma sér áfram á ferlinum. Hún hvetur vörumerki til að fjárfesta í gervigreindartólum fyrir verslunarteymi til að vera samkeppnishæf og skila framúrskarandi persónulegri reynslu. Shelley þakkar Leigh og hlustendum fyrir að taka þátt í þessari áhugaverðu umræðu um að efla CRM í verslun með gervigreind á kerfisbundinn hátt og psycat og mannlega tengsl.