Shelley E. Kohan përshëndet Leigh Sevin, bashkëthemeluese e Endear, një zgjidhje CRM e përshtatur për markat moderne të shitjes me shumë kanale. Leigh shpjegon se Endear përqendrohet në fuqizimin e ekipeve të shitjes — sidomos bashkëpunëtorëve në dyqan — të cilët shpesh mungojnë teknologjinë e sofistikuar pavarësisht se janë përgjegjës për mbi 80% të të ardhurave. Platforma u lejon bashkëpunëtorëve të arrijnë klientët në shkallë të gjerë duke ruajtur marrëdhënie të personalizuara, duke nxitur shitjen, besnikërinë dhe vlerën gjatë gjithë jetës, dhe duke ofruar kënaqësi të matur për punën e përditshme. Leigh ndan se Endear lindi nga frustrimet mbi mospërputhjen midis kanaleve të shitjes online dhe offline. Shelley thekson një ndryshim kulturor nga marrëdhënie transaksionale me klientët në angazhim të sinqertë, të rëndësishëm, me të cilin Leigh pajtohet, duke vënë në dukje konkurrencën e ashpër mes markave dhe rëndësinë e nxitjes së besnikërisë përmes lidhjeve të sinqerta. Endear shfrytëzon të dhëna dhe AI-n për t’ua ndihmuar bashkëpunëtorëve të dyqanit të ndërtojnë marrëdhënie me çdo klient, jo vetëm ata të njohur personalisht. Ndërkohë që kundërshton keqkuptimet e zakonshme, Leigh sqaron se AI-ja e tyre është projektuar për të ndihmuar me detyrat administrative, duke liruar bashkëpunëtorët për t’u përqëndruar tek ndërveprimet njerëzore, si rekomandimet e produkteve. AI identifikon klientët kryesorë që mund të ruhen anash, ul punën rutinë, rrit mbajtjen e punonjësve, motivimin dhe produktivitetin. Shelley, e cila mëson marketing dhe CRM, diskuton evolucionin e segmentimit. Leigh shpjegon sesi AI thjeshton këtë proces, duke lejuar përdorues jo-tekstualë — si menaxherët e dyqaneve — të krijojnë lehtësisht segmente të klientëve pa nevojë për ekspertizë të dhënash. AI vepron si një “shok” apo asistent personal, jo si zëvendësues, duke përmirësuar cilësinë dhe shpejtësinë e komunikimit dhe kontaktimit. Leigh thekson se Endear fuqizon bashkëpunëtorët e shitjes, shpesh të harruar nga softuerët e marketingut, që të përdorin mjetet e AI-së për të lidhur me klientët në mënyrë profesionale dhe efektive, duke hequr proceset manuale të pafrytshme.

Kjo fuqizim rrit menjëherë shitjet — vlera mesatare e porosive rritet për 75% dhe frekuenca e blerjeve gati dyfishohet — duke sjellë rritje të menjëhershme të shitjeve dhe vlerën e jetës së klientit në afat të gjatë. Në lidhje me teknologjinë brenda dyqaneve, Leigh përshkruan një shënues të AI-së Endear që lejon bashkëpunëtorët të kapin shpejt ndërveprimet kryesore me klientët përmes zërit, duke kthyer automatizimin e shënimeve në të dhëna të strukturuara me kujtesa të rëndësishme për veprime të ardhshme (p. sh. , festat e ditëlindjes ose udhëtime të ardhshme), duke lehtësuar ndjekjen në kohë të thirrjeve të personalizuara. Kjo inovacion e kthen momentin në dyqan në një marrëdhënie të vazhdueshme jashtë vizitës. Shelley e krahaso atë me librat e zakonshëm të patronëve, duke vënë në dukje se Endear demokratizon ndihmën e personalizuar për klientët, që dikur ishte e disponueshme vetëm për bashkëpunëtorët elitarë të dyqaneve të luksit, duke ofruar mjetet e AI-së të përballueshme dhe të arritshme për gjithë stafet tregtar. Leigh thekson se automatizimi i AI-së ndihmon të ruhet sjellja e përsosur çdo ditë pa ngarkuar punonjësit. Leigh gjithashtu vë në dukje rëndësinë e mbështetjes së bashkëpunëtorëve të ri ose më pak të sigurt duke ofruar draftë mesazhesh të gjeneruara nga AI që ruajnë gramatikën e saktë, zërin e markës dhe personalizimin, duke u dhënë atyre vetëbesim dhe kontroll mbi komunikimet. Sa i përket balancës midis AI-së dhe kontakteve njerëzore, Leigh shpjegon se AI trajton kërkimin intensiv dhe personalizimin në shkallë — si identifikimi i datëlindjeve të mijëra klientëve në moment — duke lejuar bashkëpunëtorët të përqëndrohen në angazhimin autentic dhe njerëzor. Për rekomandimet e produkteve, Endear lehtëson sugjerime të personalizuara, relevante për çdo klient bazuar në preferencat dhe historikun e tij, duke integruar kanalet online dhe offline në mënyrë të përsosur. Bashkëpunëtorët mund të dërgojnë informacione produktesh të cilësisë së lartë, të pasura me kontekst dhe lidhje me e-commerce, duke shmangur metoda të pakomode si dërgimi i fotove me tekst nga celularët. Kjo përmirëson përvojën e klientit dhe monitoron blerjet për të vlerësuar ndikimin. Shelley ngriti shqetësime mbi privatësinë, duke vënë në dukje se disa klientë nuk e pëlqejnë tekstet personale nga bashkëpunëtorët. Leigh konfirmon se Endear jep prioritet privatësisë dhe përmbushjes së kërkesave, duke mbrojtur komunikimin brenda platformës, duke ruajtur kontaktet personale të bashkëpunëtorëve dhe duke lejuar markat të monitorojnë ndërveprimet për siguri dhe kthim të investimit. Leigh mendon se këshillat e papritura që ka mësuar përmes Endear-it janë disa nga sjelljet jo të reja të bashkëpunëtorëve, si shqetësimet kur marrin mesazhe të papritura nga klientët. Ajo inkurajon shikimin e AI-së si një mjet ndihmës, jo si një kërcënim për vendin e punës, duke inkurajuar ekipet e shitjes të pranojnë teknologjinë e AI-së ashtu si ekipet e marketingut. Në përfundim, Leigh fton profesionistët në tregti të pranojnë AI-n për ta lehtësuar punën, për të forcuar lidhjet me klientët dhe për të avancuar karrierën e tyre. Ajo inkurajon markat të investojnë në mjetet e AI-së për stafin tregtar për t’u mbajtur konkurrues dhe për të ofruar përvoja shumësionale të personalizuara. Shelley falënderon Leigh dhe dëgjuesit për pjesëmarrjen në diskutimin këndvështrues mbi përmirësimin e CRM-së me AI për personalizim dhe lidhje njerëzore.