कॅलामाझू काउंटीमध्ये, जर तुम्ही डिस्पॅचला कॉल केला, तर तुम्हाला AI सोल्यूशन Ava नावाच्या आभासी आवाजाचा अनुभव येऊ शकतो. हे प्रणाली विनाआवश्यक कॉल्स हाताळून, दरवर्षी सुमारे 260, 000 गैर-आपत्कालीन कॉल्स व्यवस्थापित करून, गंभीर आपत्कालीन परिस्थितींसाठी संसाधने उपलब्ध करून देते. पूर्वी, 50 पेक्षा कमी डिस्पॅचर्स सर्व कॉल्स व्यवस्थापित करत होते, परंतु आता Ava कॉलर्सला त्यांचे प्रश्न सोडवण्यास मार्गदर्शन करू शकते. Ava फक्त एक स्वयंचलित लाईन नाही; ती रहिवाशांना आवश्यक विभागांकडे निर्देशित करते, माहिती नोंदवते आणि डिस्पॅचर्ससाठी तिचे सारांश देते. तीन महिने मशीन लर्निंगनंतर, ती कॉलर्सच्या प्रश्नांना उत्तर देण्यास तयार आहे. "हे आमच्या कर्मचार्‍यांना आपत्कालीन कॉल्समधील श्वास घेण्यासाठी काही वेळ देते", असे कॅलामाझू काउंटी डिस्पॅच अथॉरिटीचे कार्यकारी संचालक जेफ ट्रॉयर यांनी सांगितले, म्हणजे प्रत्येक 69 सेकंदांनी अखंड घंटा वाजवणारे कॉल्स नव्हे. ट्रॉयर यांनी आश्वासन दिले की या प्रणाली लवकरच कर्मचार्‍यांची जागा घेण्याची कोणतीही योजना नाही.

Ava डिस्पॅचर्सची क्षमता ओलांडणारे कॉल्स हाताळते, कॉलर्ससाठी होल्ड वेळ कमी करते आणि कर्मचाऱ्यांची कमतरता असलेल्या केंद्रात कामाचे संतुलन राखते. डिस्पॅच सेंटरमध्ये, न्यूज चॅनल 3 ने एक नकली गुन्हेगारी अहवालासाठी Ava ची चाचणी घेतली. Ava ने स्वतःची ओळख करून दिली, घटनेच्या वेळ आणि स्थानाची माहिती विचारली आणि पुढील प्रश्न विचारले. एक टेक्स्ट पाठवला गेला आणि डिस्पॅच प्रणालीवर सारांश दिसला. Ava अन्य कॉल्स डिजिटल पद्धतीने कार्यक्षमतेने आणि नम्रपणे हाताळल्यामुळे अधिक गंभीर आपत्कालीन घटनांवर मानवी लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती देते. ट्रॉयर यांना सुरुवातीला आभासी सहाय्यकांचा फारसा आवड नव्हता, पण त्यांनी त्याचा वापर करण्याचा सल्ला दिला. कॅलामाझू कन्सॉलिडेटेड डिस्पॅच अथॉरिटी कॉलर्सना गैर-आपत्कालीन लाईनवर तपशीलवार माहिती द्यावी असा सल्ला देते, ज्यामुळे Ava भविष्यातील कॉल्ससाठी शिकून सुधारणा करू शकेल.