I Kalamazoo County, hvis du ringer til dispatch, kan du møte en virtuell stemme som en del av en AI-løsning kalt Ava. Dette systemet er utviklet for å frigjøre ressurser til kritiske nødsituasjoner ved å håndtere rundt 260, 000 ikke-nødssamtaler årlig. Tidligere var det færre enn 50 operatører som håndterte alle samtalene, men nå kan Ava veilede innringere med deres forespørsler. Ava er mer enn bare en automatisert linje; den leder innbyggere til nødvendige avdelinger, registrerer informasjon, og oppsummerer den for operatørene. Etter tre måneders maskinlæring er den klar til å besvare innringernes spørsmål. "Dette gir personalet vårt pusterom mellom nødsamtaler, " sa Jeff Troyer, administrerende direktør i Kalamazoo County Dispatch Authority, i motsetning til konstant ringing hvert 69. sekund.

Troyer forsikret at det ikke er planer om å erstatte ansatte med dette systemet. Ava håndterer samtaler utover operatørenes kapasitet, reduserer ventetider for innringere og balanserer arbeidsbelastningen i et underbemannet senter. På sentralen testet News Channel 3 Ava med en simulert kriminalitetsrapport. Ava identifiserte seg, spurte om hendelsens tid og sted, og stilte oppfølgingsspørsmål. En tekstmelding ble deretter sendt, og en oppsummering dukket opp på dispatchsystemet. Ava tillater mer menneskelig fokus på alvorlige nødsituasjoner ved digitalt å håndtere andre samtaler på en effektiv og høflig måte. Selv om Troyer i utgangspunktet ikke var begeistret for virtuelle assistenter, foreslår han å gi det en sjanse. Kalamazoo Consolidated Dispatch Authority råder innringere til å gi detaljert informasjon på ikke-nødlinjen, slik at Ava kan lære og forbedre seg for fremtidige samtaler.