Amazon Web Services Inc. bætir Amazon Connect þjónustuna sína með fleiri gervigreindareiginleikum til að auka skilvirkni samskiptamiðstöðva fyrirtækja. Upplýsingar um uppfærsluna voru deildar í dag fyrir AWS re:Invent 2024, sem hefst á mánudaginn. Amazon Connect var gefin út árið 2017 og nýtir gervigreind til að leiðbeina umboðsmönnum í samskiptamiðstöðvum í því að meðhöndla fyrirspurnir viðskiptavina. Hún getur einnig sjálfvirknivætt sum stuðningsverkefni, metið framleiðni umboðsmanns og stjórnað tengdum verkefnum. Ein ný leið sem AWS kynnir er greiningartól knúið áfram af gervigreind sem greinir viðskiptahóp fyrirtækja til að flokka kaupendur með svipuð áhugamál. Til dæmis gæti netverslun notað tólið til að bera kennsl á reglubundna kaupendur sem gera að minnsta kosti þrjú kaup mánaðarlega. Markaðsmenn geta þá búið til sjálfvirkar herferðir sem eru hrundið af stað af tilteknum atburðum. Slíkar herferðir gætu boðið afslætti til viðskiptavina sem yfirgefa körfurnar sínar til að draga úr töpuðum sölu. Þetta einkenni getur einnig svarað öðrum mikilvægum samskiptum viðskiptavina. Uppfærðu eiginleikarnir fara lengra en markaðsherferðir og sjálfvirkni margra þjónustuverkefna við viðskiptavini.

Amazon Connect samlagast nú Amazon Lex, verkfæri til að búa til gervigreindar aðstoðarmenn, og það getur verið bætt við Amazon Q, aðra vélanámstjenustu AWS. Skýrisinn risinn dregur fram notkun á Lex-knúnum aðstoðarmönnum með Amazon Q, sem leyfa þeim að innfæra gögn úr innri forritum í svör sín. Í ferðaiðnaði, til dæmis, ef viðskiptavinur spyrst fyrir um endurbókun á flugi, getur Lex aðstoðarmaður tekið tillit til miða tegund og annarra smáatriða áður en hann svarar. Höfundur AWS, Elizabeth Fuentes, útskýrði í bloggfærslu að kerfið leitar skynsamlega í þekkingargrunnum, viðskiptavinaupplýsingum, vef innihaldi og þriðja aðila gögnum til að veita rétt svör þegar fyrirspurnir viðskiptavina passa ekki við fyrirfram skilgreinda áætlun. Kerfisstjórar geta komið á öryggisráðstöfunum til að tryggja að svörrin sem framleidd eru af gervigreind verði áreiðanleg og öryggilega útveguð, auk viðbótareiginleika sem vernda viðkvæmar viðskiptavinaupplýsingar. Auk Lex og Amazon Q, samlagast Amazon Connect við fjölmarga aðra þjónustu, sem er áberandi í uppfærslunni. AWS kynnir Salesforce samlagningu sem gerir notendum á CRM vettvangi kleift að nota leiðarstýringareiginleika Amazon Connect til að beina beiðnir viðskiptavina til hæfasta umboðsmannsins. Þjónustan fær einnig WhatsApp fyrir fyrirtæki samlagningu, sem gerir umboðsmönnum kleift að meðhöndla fyrirspurnir í gegnum vinsæla skilaboðaforritið. Uppfærslan er fullkomnuð með verkfærum knúnum af gervigreind til að meta frammistöðu samskiptamiðstöðva. Venjulega geta stjórnendur aðeins yfirfarið 1% til 2% af samskiptum viðskiptavina vegna hins miklu fjölda daglegra fyrirspurna. Nýju eiginleikar gervigreindarinnar leyfa fyrir víðtækari endurskoðun á frammistöðugögnum til að finna bætanleg svæði. AWS afhjúpaði að Amazon Connect er notað af tugum þúsunda fyrirtækja, sem vinna yfir 10 milljón samskiptamiðstöðva samskipti daglega.