Coca-Cola, od dawna ceniona za swoje ikoniczne reklamy świąteczne, spotkała się z poważną krytyką po premierze kampanii bożonarodzeniowej na 2025 rok, która mocno opiera się na generatywnej sztucznej inteligencji. Stworzona we współpracy z studio AI Silverside i Secret Level, nowa reklama „Holidays Are Coming” zastępuje nostalgiczne elementy z udziałem ludzi słabo animowanymi zwierzętami, takimi jak niedźwiedzie polarne, pandas czy leniwce. Ta zmiana z tradycyjnego świątecznego uroku na niekonsekwentne, niezręczne wizualizacje rozczarowała wielu fanów. W tym artykule przedstawiamy negatywną reakcję na najnowszą kampanię Coca-Coli opartą na AI, opisujemy zmianę nastrojów odbiorców od nostalgii do frustracji oraz wyciągamy istotne wnioski dla marketerów, którzy muszą pogodzić kosztową efektywność z wysoką jakością kreatywną. **Skrót informacji:** - Co się wydarzyło: Coca-Cola zwiększa wykorzystanie AI - Zmiana nastrojów: nostalgia ustępuje miejsca frustracji - Wnioski dla marketerów **Coca-Cola podwaja zaangażowanie w AI** Po raz drugi z rzędu reklamy bożonarodzeniowe Coca-Coli mocno opierają się na generatywnej sztucznej inteligencji. W 2024 roku ich pierwsza reklama z AI była krytykowana za niezręczną i nienaturalną animację. Pomimo tego, firma zwiększyła swoje użycie AI w 2025 roku, skupiając się na animowanych postaciach zwierząt zamiast ludzi, aby uniknąć niepokojących efektów wizualnych. Jednak widzowie zauważają, że animacja jest niekonsekwentna — przechodzi od realistycznych do kreskówkowych stylów — a poprawki są minimalne, np. figurki na słynnych ciężarówkach Coke poruszają się trochę naturalniej. Mimo zespołu liczącego około 100 osób, w tym pięciu specjalistów od AI, którzy wygenerowali ponad 70 000 klipów, kampania zebrała więcej krytycznych opinii niż entuzjastycznego świątecznego ducha. **Zmiana nastrojów: nostalgia odchodzi, frustracja wchodzi** Analiza mediów społecznościowych przez CARMA wykazała, że pozytywne reakcje znacznie spadły z 23, 8% przed kampanią do 10, 2% po jej uruchomieniu, podczas gdy negatywne odczucia lekko wzrosły z 31, 4% do 32%. Krytycy żałują utraty emocjonalnej ciepła i magii świąt, które wyróżniały wcześniejsze reklamy Coca-Coli, oskarżając markę o preferowanie oszczędności na koszt storytellingu i tradycji. Jeden z komentarzy nazwał reklamę „niechlujną szkaradą”, co odzwierciedla ogólne rozczarowanie. **Co powinni wiedzieć marketerzy** Reklama świąteczna Coca-Coli oparta na AI jest ostrzeżeniem — nie tylko o błędzie kreatywnym, ale także o lekcji dla marek, które chcą przyspieszyć produkcję i obniżyć koszty dzięki generatywnej sztucznej inteligencji. Kluczowe wnioski obejmują: 1. **Oszczędności nie mogą zastąpić magii marki:** Chociaż dyrektor marketingu Coca-Coli Manolo Arroyo przyznał, że AI skróciła czas produkcji z roku do miesiąca i zmniejszyła koszty, takie skróty wpłynęły negatywnie na reputację marki.

Reklamy świąteczne opierają się w dużej mierze na emocjach i znaczeniu kulturowym, których nie warto rezygnować w imię efektywności. 2. **Używanie AI nie chroni przed krytyką:** Coca-Cola wcześniej spotkała się z krytyką za reklamę z AI odnoszącą się do fikcyjnej książki, co pokazuje pułapki szybkiego wdrażania AI. Marketerzy muszą zapewnić transparentność, dokładne testy i silny nadzór kreatywny podczas publikacji kampanii opartych na AI. 3. **Oczekiwania odbiorców co do jakości rosną:** Wraz z szybkim rozwojem narzędzi AI (np. Sora 2 od OpenAI, Veo 3 od Google) konsumenci oczekują dopracowanych i spójnych treści. Samo nowatorstwo nie usprawiedliwia słabo wykonanych kampanii. Kluczowe jest utrzymanie wysokich standardów kontroli jakości, wizualnej spójności oraz narracji. 4. **Zaufanie do marki jest zagrożone:** Uparte korzystanie z AI mimo krytyki może oznaczać strategiczną zmianę, która ryzykuje alienacją lojalnych klientów. W sektorach opartych na dziedzictwie, takich jak przemysł spożywczy i napojowy, AI powinno wspierać, a nie zastępować autentyczne opowieści marki. Podsumowując, kampania świąteczna Coca-Coli ukazuje złożone wybory związane z wdrażaniem AI. Chociaż jest tańsza i szybsza, efekt jest chłodny dla odbiorców, a potencjalne uszkodzenia wizerunku mogą przewyższyć oszczędności. Dla marketerów korzystających z AI kluczowe jest, by korzystać z niej jako uzupełnienia, a nie zastępstwa elementów, które sprawiają, że marka jest kochana.