eBay использует искусственный интеллект (ИИ) для улучшения продаж высокоценных автозапчастей и расширения своего присутствия в социальной коммерции. В своих результативных за четвертый квартал и за весь 2023 год отчетах eBay сообщил, что мировое внедрение своей возможности предиктивного обслуживания для eBay Motors, основанной на ИИ, повысило релевантность для клиентов автомобильной тематики. Эта функция предоставляет рекомендации по автозапчастям, основываясь на пробеге автомобиля. Президент и CEO компании, Джейми Ианноне, отметил, что использование ценных данных для предоставления полезных сервисов клиентам - это верхний приоритет для eBay. Кроме того, eBay запустил генеративный генератор подписей на ИИ для продавцов, чтобы облегчить им создание эффективных сообщений и привлечение пользователей социальных медиа.

Хотя для многих потребителей социальные медиа служат инструментом для поиска товаров и услуг, прямые покупки через эти платформы совершают лишь 14% потребителей, в то время как 43% используют их для поиска. Тем не менее, eBay в основном привлекает клиентов через органический трафик и прямой поиск. Доля потребителей, совершающих покупки исключительно через цифровые каналы, снижается с пика, достигнутого в период карантина. Тем не менее, eBay получает выгоду от потребителей, ищущих доступные варианты в условиях экономических вызовов. С помощью ИИ eBay стремится добиться еще большего использования и продолжать приносить ценность своим клиентам.