Kako savezne agencije sve više usvajaju tehnologije umjetne inteligencije (AI) za podršku svojstv zadacima, lideri izvještavaju o susretima sa skepticizmom zaposlenika te koriste različite strategije za izgradnju povjerenja i poticanje korištenja. Tijekom nedavnih događaja o tehnologiji u vladi, federalni dužnosnici podijelili su uvide u prevladavanje oklijevanja osoblja pružanjem edukacije, fokusiranjem AI na nepoželjne zadatke te rigoroznim testiranjem sposobnosti kako bi se izgradilo povjerenje. Dok većina lidera vidi AI pozitivno, neki priznaju da skepticizam, posebno kod radne snage koja obuhvaća pet generacija, može biti zdrav. Glavni dužnosnik za AI i podatke u NASA-i, David Salvagnini, istaknuo je da je skepticizam prema AI opravdan s obzirom na rizike tehnologije, iako drugi vide velik potencijal. Izgradnja povjerenja ključna je dok se usvajanje AI polako širi diljem zemlje. Prema nedavnom istraživanju Gallup-a koje je obuhvatilo više od 3100 odraslih osoba u SAD-u, samo oko 39% koristi AI, a još manje ih ga primjenjuje na radnom mjestu, no korisnici AI-u vjeruju dvostruko više nego ne-korisnici. Dužnosnik Ministarstva obrane, Mark Gorak, istaknuo je važnost prekvalifikacije radnika za rad uz velike jezične modele i generativnu AI, no naglasio je da mnogi federalni zaposlenici još nisu prihvatili AI, zbog čega aktivno potiče njezinu svakodnevnu uporabu. Edukacija igra ključnu ulogu u prihvaćanju AI-a. U Ministarstvu vanjskih poslova, glavni informatički direktor Kelly Fletcher detaljno je opisao izazove u uvođenju internog generativnog AI chatbota, StateChat, za 80. 000 zaposlenika agencije. Iako su prvotni tehnički izazovi vezani uz kapacitete bili manje hitni, bilo je potrebno opsežno i fokusirano osposobljavanje kako bi se dosegnulo 45. 000 do 50. 000 korisnika. Fletcher je bio iznenađen što, unatoč jasnom predstavljanju StateChata, zaposlenici i dalje nisu bili sigurni smije li se njegovom uporabom, što je naglasilo potrebu za kontinuiranom edukacijom i komunikacijom.

Slično tome, John Salamone, glavni dužnosnik za ljudske resurse u Zastupničkom domu, istaknuo je da često nedostatak informacija usporava usvajanje tehnologije i naglasio važnost strateškog planiranja i strukturiranih edukacijskih programa za postupnu prilagodbu. Neke agencije promiču AI kroz fokus na dosadne administrativne zadatke koji su skloni otporu. Allison Page iz Agencije za napredna istraživanja u zdravstvu (ARPA-H) opisala je suradnju između IT i odjela za ljudske resurse u cilju identificiranja najzahtjevnijih poslova radnika i prezentiranja AI kao “opasne, ali visokoreward” prilike za smanjenje tereta. Nakon toga, održali su dobro organizirane informativne sesije i kontinuirane poruke podržane od strane dizajnera za obuku kako bi olakšali prihvaćanje. U Ministarstvu unutarnjih poslova, zamjenica pomoćnika ministra Andrea Brandon prisjetila se da je automatizacija zatvaranja ugovora naišla na neodbojnost jer je taj zadatak bio nepriljubljen, te je agencija sada proširila uporabu AI za zatvaranje ugovora i nadzor sažetaka putem alata poput ChatGPT i Microsoft Copilot Chat. Uprava je inicijalno vodila napore vezane uz AI kako bi pokazala usklađenost i učinkovitost, istovremeno uvjeravajući zaposlenike da AI ima za cilj nadopunu, a ne zamjenu radnih mjesta, čime je postupno stekla prihvaćanje. U NASA-i, Salvagnini se fokusira na omogućavanje pristupa AI alatima i poticanje intelektualne znatiželje kao dio upravljanja promjenama. Vrlo primjer je medicinski resurs razvojen pomoću AI-a za astronauta, prvotno nazvan “Doc in a Box”, a kasnije preimenovan u Asistent za donošenje odluka medicinskog službenika posade, čime je naglasak na njegovoj potpornoj – a ne zamjenskoj – ulozi za liječnike. Taj alat, osmišljen za pomoć astronautima u rješavanju medicinskih problema kada su izvan kontakta s kontrolom misije, podvrgnut je opsežnoj ugovornoj provjeri od strane medicinskih stručnjaka kako bi se osigurala pouzdanost. Kao rezultat toga, vrhovni liječnik NASA-e stekao je povjerenje u njega, te je od tada postao cijenjeni resurs za tu ključnu misijsku primjenu. Sveukupno, federalne agencije pristupaju skepticizmu radnika prema AI kroz strategijsku edukaciju, ciljanu uporabu AI za olakšavanje neželjenih zadataka, transparentno testiranje te promišljeno upravljanje promjenama kako bi izgradile povjerenje i potaknule učinkovito usvajanje novih tehnologija.