Ndërsa agjencitë federale gjithnjë e më shumë po adoptojnë teknologjitë artificiale (AI) për mbështetjen e misioneve të tyre, udhëheqësit raportojnë për skepticizëm nga punonjësit dhe po përdorin strategji të ndryshme për të ndërtuar besimin dhe inkurajuar përdorimin. Gjatë ngjarjeve të fundit të teknologjisë qeveritare, zyrtarët federalë ndanë këndvështrime mbi mënyrat e tejkalimit të hezitimit të stafit duke ofruar edukim, duke përqendruar AI-në në detyra të papëlqyeshme dhe duke testuar rreptë fuqitë për të instaluar besim. Ndërsa shumica e udhëheqësve e shohin AI-në pozitivisht, disa pranojnë se skepticizmi, sidomos me një forcë pune që përfshin pesë breza, mund të jetë i shëndetshëm. Drejtori i AI-së dhe të Dhënave në NASA, David Salvagnini, theksoi se skepticizmi rreth AI-së është i vlefshëm duke marrë parasysh rreziqet e teknologjisë, edhe pse të tjerë shohin potencial të madh. Ndërtimi i besimit është thelbësor ndërsa adoptimi i AI-së rritet ngadalë në nivel kombëtar. Sipas një sondazhi të fundit të Gallup-it me më shumë se 3, 100 të rritur amerikanë, vetëm rreth 39% përdorin AI-në, dhe edhe më pak e aplikojnë atë në vendin e punës, ndërsa përdoruesit kanë dy herë më shumë besim në AI sesa ata që nuk e përdorin. Zyrtari i Departamentit të Mbrojtjes, Mark Gorak, theksoi rëndësinë e riciklimit të punonjësve për të punuar bashkë me modelet e mëdha gjuhësore dhe AI-në gjeneruese, por vuri re se shumë punonjës federalë ende nuk e kanë pranuar AI-në, duke e nxitur atë të inkurajojë aktivisht përdorimin e saj të përditshëm. Edukimi luan një rol kyç në pranimin e AI-së. Në Departamentin e Shtetit, CIO Kelly Fletcher përshkroi sfidat e prezantimit të një chatboti të brendshëm me AI gjeneruese, StateChat, për 80, 000 punonjësit të agjencisë. Ndërkohë që shqetësimet fillestare lidhur me kapacitetin rezultuan të mëdha më pak urgjente, trajnime të gjera dhe të fokusura ishin të nevojshme për të arritur 45, 000–50, 000 përdorues. Fletcher u mrekullua nga fakti që edhe me prezencën e dukshme të StateChat, punonjësit mbetën të pasigurt nëse përdorimi i tij ishte i lejuar, duke theksuar nevojën për edukim dhe komunikim të vazhdueshëm.

Ngjashërisht, John Salamone, drejtor i kapitalit njerëzor për Kuvendin e Përfaqësuesve, theksoi se mungesa e informacionit shpesh pengon adoptimin e teknologjisë dhe vuri në dukje vlerën e planifikimit strategjik dhe mjediseve të organizuara të mësimit për përshtatje graduale. Disa agjenci promovojnë AI-në duke synuar detyra administrative të rënda që janë të prirura për rezistencë. Allison Page nga Agjencia për Projektet e Hulumtimit të Poshte (ARPA-H) përshkroi bashkëpunimin ndërmjet ekipeve të IT dhe HR për të identifikuar detyrat më kohë- kryesore të punonjësve dhe për të paraqitur AI-në si një mundësi “me rrezik të lartë, shpërblyese” për të ulur përplasjen. Ata organizuan seanca informative të mirë të strukturuara dhe mesazhe të vazhdueshme të mbështetura nga dizajnerë instruktorë për të lehtësuar adoptimin. Në Departamentin e Brendshëm, nënsekretarja e ndihmës, Andrea Brandon, rrëfeu se automatikimi i mbylljes së kontratave nuk hasën kundërshtim pasi detyra ishte e papëlqyeshme; agjencia tani po zgjeron përdorimin e AI për mbylljen e grant-eve dhe mbikëqyrjen e përmbledhjeve të grant-eve përmes mjeteve të tilla si ChatGPT dhe Microsoft Copilot Chat. Menaxhimi fillimisht udhëhoqi përpjekjet për AI për të demonstruar përmbushje dhe efikasitet, duke siguruar punonjësit se AI-ja synon të rrisë përputhshmërinë dhe jo të zëvendësojë vendet e punës, duke fituar gradualisht pranueshmëri. Në NASA, Salvagnini fokusohet në mundësimin e aksesit në mjetet e AI dhe në nxitjen e kuriozitetit intelektual si pjesë e menaxhimit të ndryshimeve. Një shembull i veçantë është një burim mjekësor i fuqizuar me AI për astronautët, fillimisht quajtur “Dok në kuti” dhe më vonë riquajtur Asistenti i Vendimmarrjes për Oficerin Mjekësor të Ekipeve për të reflektuar rolin mbështetës—jo zëvendësues—infermieri. Mjeti, i dizajnuar për t’u ndihmuar astronautëve të adresojnë çështjet mjekësore kur janë jashtë kontaktit me kontrollin e mërgesës, pësoi kurim të gjerë të të dhënave nga profesionalë mjekësorë për të siguruar besueshmëri. Si rezultat, mjeku kryesor i NASA-s fitoi besim në të, dhe ai që prej atëherë është bërë një burim i respektuar për atë aplikim të rëndësishëm për misionin. Në përgjithësi, agjencitë federale po adresojnë skepticizmin e punonjësve ndaj AI-së përmes edukimit strategjik, synimit të AI-së për lehtësimin e detyrave të papëlqyeshme, teste të hapura dhe menaxhimit të menduar mirë të ndryshimeve për të ndërtuar besim dhe për të nxitur adoptimin efektiv të teknologjive të reja.