Do 2028. godine očekuje se da će otprilike 10% prodajnih profesionalaca koristiti prednosti umjetne inteligencije (AI) za postizanje "prezaposlenosti", istovremeno obavljajući više poslova. Ovaj uvid dolazi iz studije kompanije Gartner, Inc. , koja ističe kako AI automatizira mnoge ponavljajuće zadatke u prodaji, oslobađajući značajno vrijeme prodavačima za moguće preuzimanje dodatnih poslova izvan njihovih primarnih uloga. Nalazi Garterovog istraživanja temelje se na globalnom anketiranju 3. 496 zaposlenika provedenom u rujnu 2024. godine, koje je otkrilo da je 41% prodavača složno da su nove tehnologije, osobito AI, olakšale njihove rutinske zadatke i otvorile im rasporede. Ova promjena označava veliki pomak u prodaji, prisiljavajući organizacije da preispitaju strukturu radne snage i angažman zaposlenika. Alyssa Cruz, viša analitičarka u Gartnerovoj praksi prodaje, ističe da moraju biti svjesni kako neki vrhunski talenti mogu postati manje angažirani te da su potrebni novi modeli poticaja kako bi se spriječilo gubitak motivacije i odlasci. Ona preporučuje preispitivanje planova naknada, posebice rješavanje ograničenja na tvrdim i mekanim komisijskim naknadama koje ograničavaju zaradni potencijal i mogu obeshrabriti prodavače koji dijele fokus između više poslova.

Popuštanje tih ograničenja moglo bi bolje nagraditi produktivnost i smanjiti rizik od pada motivacije. Iako prezaposlenost nije nova pojava, AI ubrzava njezin rast omogućavajući prodavačima automatizaciju zadataka poput unos podataka, generiranja potencijalnih klijenata i praćenja, čime se optimizira njihovo vrijeme, ali i otežava upravljanje lojalnošću i fokusom. Za CSO-ove, tradicionalni načini ocjenjivanja učinka i kompenzacije više možda nisu dovoljni u okruženju u kojem zaposlenici uspješno mogu obavljati više uloga istovremeno. Tvrtke bi trebale istražiti inovativne pristupe angažmana, uključujući personalizirane poticaje, fleksibilne radne opcije i kontinuirani profesionalni razvoj usklađen s individualnim karijernim ciljevima. Također, od ključne je važnosti njegovanje korporativne kulture koja podržava otvoren dijalog o radnom opterećenju i sekundarnim poslovima. Transparentnost može pomoći u ranom prepoznavanju disengagementa i uspostavi obostrano korisnih aranžmana. Ukupno gledajući, integracija AI u prodajne procese povećava učinkovitost i produktivnost, ali i preraspoređuje vrijeme i fokus zaposlenika. Organizacije koje se proaktivno prilagode ovim promjenama bit će bolje pripremljene za zadržavanje vrhunskog talenta i održavanje snažnih rezultata u sve zahtjevnijem tržišnom okruženju. Gartnerovo predviđanje služi kao važan podsjetnik da tehnologija ne mijenja samo zadatke već i dinamiku radne snage, te zahtijeva prilagodljivo vodstvo i inovativne HR strategije.