Sembla que hi ha una discussió generalitzada sobre com les empreses poden implementar la IA de manera efectiva. Les grans empreses de telecomunicacions representen una categoria d'empreses que inverteixen fortament en IA. Aquesta setmana, a la fira MWC de Las Vegas, els executius van explorar com els líders de la indústria estan incorporant la IA en les seves operacions. Durant una sessió magistral el dimarts al Mobile World Congress, líders de Nvidia i Verizon van destacar els avantatges de la IA en el sector de les telecomunicacions. Els directius van expressar un fort optimisme sobre la tecnologia i els seus efectes potencials. Ronnie Vasishta, vicepresident sènior de telecomunicacions a Nvidia, va comentar: "Mai hi ha hagut un millor o més emocionant moment per formar part de la indústria de les telecomunicacions. La IA transformarà les telecomunicacions, i a la seva vegada, les telecomunicacions redefiniran la IA. " Vasishta va identificar diverses aplicacions per a la IA a les empreses de telecomunicacions, com ara millorar el servei al client, gestionar les operacions de la xarxa i desenvolupar assistents digitals. A més, algunes empreses de telecomunicacions estan aprofitant l'oportunitat de convertir els centres de dades en 'fàbriques de IA', dissenyades per proporcionar potència de computació per als models de IA. Per exemple, la instal·lació de Verizon processa més de 70 mil milions de punts de dades diaris de més de 30. 000 fonts de dades diferents, segons Shankar Arumugavelu, vicepresident executiu i president de Verizon Global Services. "La indústria de les telecomunicacions es beneficia únicament de les seves àmplies capacitats de dades i xarxa, donant-li un avantatge específic per aprofitar aquestes oportunitats generatives de IA", va explicar Vasishta. Verizon empra la IA per "planificar, construir i gestionar la nostra xarxa; oferir experiències distintives als clients i empleats; racionalitzar processos interns; i millorar l’eficiència operativa", va assenyalar Arumugavelu. Una implementació de la IA implica utilitzar tecnologia de visió per ordinador, cosa que permet als sistemes analitzar i identificar objectes en imatges i vídeos per a la planificació geoespacial intel·ligent dels llocs de les cel·les. "Mitjançant l'optimització de la densitat de la nostra xarxa de manera efectiva i eficient, la IA ajuda en l'optimització energètica i el manteniment predictiu, " va afegir. A més, Verizon està desenvolupant un bessó digital completament automatitzat de la cadena de subministrament per seguir els nivells d'inventari, segons Arumugavelu, i està aplicant la IA per a la gestió de la força de treball. "Utilitzant la demanda del mercat predictiva, podem ajustar proactivament els nivells de personal a través dels nostres canals de distribució, " va explicar.

"Això inclou gestionar les nostres botigues i centres de trucades, així com determinar on s'haurien de desplegar els tècnics en el terreny. " Una de les implementacions més visibles de la IA és l'agent de servei al client digital, que ha rebut algunes crítiques. "En aplicar la IA durant tota la trajectòria del client abans que ni tan sols facin una trucada, podem avaluar les seves necessitats probables i suggerir la següent millor acció o oferta, " va revelar Arumugavelu. Per als clients que requereixen suport avançat, el sistema utilitza "aparellament d'agents intel·ligents habilitat per IA" per avaluar més de 300 punts de dades per trucada, dirigint el client al representant més qualificat per a resoldre el seu problema. Arumugavelu va destacar l'eficàcia d'aquestes eines de IA: 28. 000 representants de Verizon estan formats en el seu ús, obtenint un índex de respondibilitat del 95% i un índex d'exactitud del 96% en les respostes. "La incertesa sobre el paper de la IA a la indústria de les telecomunicacions ja està superada, " va declarar Vasishta. "Ara es tracta de descobrir com aprofitar la IA de manera efectiva. "