Töötamine kõnekeskuses on väljakutsuv, kuna agendid peavad pidevalt tegelema sageli stressis klientide kõnedega ning lahendama probleemid kiiresti. Emotsionaalsed nõudmised teevad sellest ühe kõige raskema klienditeeninduse töö. HubSpoti 2024. aasta aruande kohaselt ootab 82% klientidest probleemide viivitamatut lahendamist ja 78% soovib rohkem isikupärastatud teenindust, mis viib agentide seas kõrge läbipõlemismäärani. Tehisintellekt muudab kõnekeskusi, lihtsustades agentide töökoormust ja parandades kliendikogemust. HubSpot märgib, et 92% kliendisuhete juhtidest tunnistab tehisintellekti paremate vastamiskiiruste eest, kusjuures 71% plaanib AI-sse rohkem investeerida. AI kasutused kõnekeskustes hõlmavad emotsioonide tuvastamist, paremat kõnede suunamist ja ennustavat analüütikat.
Emotion Logicu Amir Liberman rõhutab AI võimet isikupärastada kliendisuhtlust ja luua emotsionaalseid seoseid, mis on oluline, kuna 86% klientidest naaseb pärast positiivset suhtlust. Tehisintellekt parandab kõnede suunamist, vähendades klientide ooteaegu, ja kasutab ennustavat analüütikat klientide vajaduste ette nägemiseks. Kuigi AI ohustab kõnekeskuste töökohti, pakub see selliseid eeliseid nagu tõhusus ja personaliseerimine. Liberman pakub, et järgmise paari aasta jooksul võiks AI hallata 70-80% suhtlustest, jättes keerulised ülesanded AI toetatud inimagendile. AI tõus ohustab traditsioonilist karjääriteed kõnekeskuse rollides, tekitades eetilisi küsimusi, nagu andmete privaatsus ja eelarvamused. Sellegipoolest on AI potentsiaal teenindust parandada märkimisväärne, pakkudes eeliseid nagu lühemad lahendamisajad ja suurenenud kliendirahulolu, nagu on näha riikliku telekommunikatsiooni pakkuja Laxis AI kasutuselevõtul. Eetilised probleemid hõlmavad andmete privaatsust ja AI eelarvamusi, kusjuures mureks on tundliku teabe väärkasutamine ja keeleline kallutatus. Kuid pooldajad väidavad, et AI järjepidevus ja puuduvad tagamõtted teevad sellest väärtusliku tööriista kliendisuhtluseks. Kuna tehisintellekti tehnoloogia areneb, peab kõnekeskuste valdkond tasakaalustama innovatsiooni ja eetilisi kaalutlusi, edendades samal ajal AI ja inimagendite koostööd.
Tehisintellekt revolutsioneerib kõnekeskusi: lahendab väljakutseid ja muudab klienditeenindust
Anthropic, juhtiv tehisintellekti ettevõte, on avalikustanud murrangulise ja murettekitava arengusuuna küberturvalisuses: esimese dokumenteeritud juhtumi, kus tehisintellekt iseseisvalt juhib häkkimiskampaaniat.
„Vaata sammast, härra, liigu edasi,” ütleb ICE-tähise ja “POICE” märgistusega märkega politseinikke kandev ohvitser Mehhikost pärit näootsaga mehele, kes on riietunud Walmarti töötaja vesti.
Kevin Reilly, kogenud Hollywoodi juht, keda tuntakse tema olulise rolli tõttu tuntuimate telesarjade nagu "Sopranod", "The Office" ja "Glee" toimumisel, on võtnud vastu uue väljakutse ja astunud Kartel, Beverly Hillsis baseeruva tehisintellekti loovnõustamise ettevõtte, tegevjuhi rolli.
Euroopa Liit on algatanud suure antitrust-uurimise Google’i rämpsposti poliitika kohta pärast muresid mitmetelt uudisteväljaannete poolt kogu Euroopas.
SINGAPURA, 13.
Tehisintellekt (AI) muutub kiiresti digitaalmarkkinimises transformatiivseks jõuks, eriti otsingumootorite optimeerimises (SEO).
Shelley E. Kohan tervitab Leigh Sevinit, Endeari kaasasutajat, kes pakub kaasaegset CRM-lahendust omnikanalilisele jaemüügibrändile.
Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth
and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed
Begin getting your first leads today
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Fuga dolor minus maiores. Aut vero expedita dicta, dolorem odit excepturi odio doloremque voluptatem repellat aliquam? Dolores nemo eum id pariatur! Nobis!
Create your own avatar to work for you — completely free of charge!
Sign up with
Google
We've sent a confirmation email to
Please check your inbox and click the link to complete your registration
Didn’t receive it? Check your Spam or Promotions folder
and get clients without any advertising investment!
Create and publish viral social media content on autopilot
AI sales managers work 24/7, with no need for sleep, food, or breaks, and speak all languages.
You have unsubscribed from the mailing list recklessly but successfully.
We are not saying goodbye and look forward to seeing you again.