Aquest darrer any, els grans bancs s'han involucrat en una empenta competitiva cap a la intel·ligència artificial (IA), tal com destaca l'AI Index d'Evident per al 2024, que classifica els bancs més importants en el camp. JPMorgan Chase, Capital One i el Royal Bank of Canada van ser reconeguts com les principals institucions de IA, amb Morgan Stanley, TD Financial Group i HSBC debutant entre els deu primers. Wells Fargo, Citi, CommBank i UBS també van aparèixer en els rànquings. Els científics de dades d'Evident avaluen 50 grans bancs a nivell mundial basant-se en talent de IA, innovació, lideratge i transparència, utilitzant principalment dades públiques. La CEO Alexandra Mousavizadeh va destacar el clima competitiu sense precedents aquest any, afirmant que els bancs líders estan avançant en les seves iniciatives de IA al doble de velocitat que la resta. JPMorgan Chase i Capital One estan desplegant ràpidament projectes d'IA, amb JPMorgan projectant retorns potencials d'entre 1. 000 milions i 2. 000 milions de dòlars mitjançant diverses eficiències operatives.

El banc també està integrant assistents de IA per als seus 140. 000 empleats i ha establert una unitat de recerca en IA sòlida. Capital One ha expandit el seu talent en IA i ha traslladat la seva tecnologia al núvol, millorant la seva agilitat. HSBC i Morgan Stanley estan augmentant els seus esforços en IA per posar-se al dia amb els líders nord-americans. A mesura que la IA es desplega i madura, aquells que lideren en innovació poden guanyar avantatges de mercat significatius que podrien resultar difícils i costosos de superar per als bancs endarrerits. Mentre que l'AI Index es coneix per lloar els grans bancs amb capacitats internes, alguns experts argumenten que els bancs més petits, aprofitant socis tecnològics, poden ser més adaptables. Suggereixen que mètriques com casos d'ús efectius i resultats per al client poden pesar més que avaluacions simplistes basades en l'escala o el nombre de patents.