Firma fintech Klarna ogłosiła duże zmiany operacyjne mające na celu zwiększenie wydajności i obniżenie kosztów. W ramach dostosowania się do szybko zmieniającego się sektora technologii finansowych, Klarna zredukowała swoje zespoły sprzedaży i marketingu. Decyzja ta jest zgodna z strategicznym kierunkiem firmy, który obejmuje wdrażanie zaawansowanych technologii, szczególnie generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI), w celu usprawnienia działań i poprawy doświadczenia klienta. Klarna aktywnie korzysta z narzędzi GenAI, w tym platform podobnych do Midjourney, aby wprowadzać innowacje w różnych obszarach działalności. Technologie te pozwoliły firmie na znaczące odświeżenie i optymalizację strategii marketingowych oraz działań związanych z zaangażowaniem klientów. Zadania, które tradycyjnie wymagały dużego nakładu pracy ludzkiej, takie jak ręczne projekty i tworzenie treści, są teraz w dużej mierze zautomatyzowane i przyspieszone dzięki GenAI. David Sandquist, dyrektor ds. marketingu Klarna, podkreślił transformacyjny wpływ GenAI na ich procesy: „Tradycyjnie kampanie i rozwój kontaktu z klientem zajmowały tygodnie i wymagały dużych zasobów; teraz generujemy je w godzinę. W zasadzie wyeliminowaliśmy wąskie gardła i wykładniczo zwiększyliśmy produktywność naszego zespołu. ” Od wdrożenia GenAI, Klarna wyprodukowała ponad milion materiałów marketingowych, komunikatów dla klientów i elementów graficznych. Ten znaczny efekt nie tylko wzmacnia możliwości operacyjne, ale także umożliwia bardzo spersonalizowane i dynamiczne kontakty z klientami, co jest kluczowe dla utrzymania konkurencyjności w sektorze fintech. Ponadto, Klarna raportuje dodatkowe oszczędności na poziomie 4 milionów dolarów, bezpośrednio wynikające z zwiększonej wydajności tych narzędzi sztucznej inteligencji.

Oszczędności te pochodzą z niższych kosztów personelu, szybszego wprowadzenia nowych kampanii na rynek oraz mniejszego uzależnienia od zewnętrznych usług kreatywnych. Poza marketingiem i sprzedażą, Klarna pogłębiła partnerstwo z OpenAI, wiodącą organizacją badawczą nad sztuczną inteligencją, wdrażając asystenta obsługi klienta oparty na AI. Firma twierdzi, że asystent zarządza dużą liczbą zapytań klientów z wysoką dokładnością i przyjaznym tonem. AI radzi sobie z rutynowymi zapytaniami — takimi jak informacje o koncie, szczegóły transakcji czy najczęstsze problemy — odciążając tym samym ludzkich agentów, którzy mogą skupić się na bardziej skomplikowanych sprawach. To poprawia satysfakcję klientów dzięki szybszym odpowiedziom oraz obniża koszty operacyjne wsparcia. Zastosowanie GenAI przez Klarna ilustruje szerszy trend w branży fintech, gdzie firmy inwestują znaczne środki w AI, aby zreformować swoje modele biznesowe. Dzięki automatyzacji i sztucznej inteligencji, takie firmy jak Klarna dążą do zaspokojenia potrzeb cyfrowej klienteli, pozostając jednocześnie elastycznymi i zwinymi. Ten podejście pokazuje, jak firmy fintech mogą łączyć innowacje z kontrolą kosztów, korzystając z najnowocześniejszej technologii, aby utrzymać konkurencyjność. W miarę rozwoju generatywnej AI, coraz więcej usług finansowych spodziewa się wdrożenia podobnych narzędzi, które zrewolucjonizują marketing, sprzedaż i obsługę klienta. Podsumowując, najnowsza reinżynieria operacyjna Klarna podkreśla rosnącą rolę GenAI w przyszłości fintechu. Łącząc kompetencje ludzkie z możliwościami sztucznej inteligencji, firma zwiększa wewnętrzną wydajność i poprawia jakość oraz szybkość kontaktów z klientami. Ta strategiczna zmiana jest dobrze przygotowana, aby wspierać rozwój Klarna na tle coraz bardziej konkurencyjnego cyfrowego rynku finansowego.