Vodafone har annonceret lanceringen af SuperTOBi, deres nye kundefokuserede virtuelle assistent, drevet af Generative AI (GenAI) og understøttet af Microsoft Azure OpenAI. SuperTOBi er i stand til at forstå og reagere hurtigere på komplekse kundeforespørgsler og overgår dermed traditionelle chatbots. Tjenesten er blevet introduceret i Italien og Portugal og vil snart være tilgængelig i Tyskland og Tyrkiet. Andre markeder vil følge senere på året. SuperTOBi er en opgraderet version af Vodafones eksisterende chatbot, TOBi, der allerede understøtter kunder i 13 europæiske og afrikanske lande og forstår 11 forskellige sprog. Denne initiativ er en del af Vodafones omfattende transformering af kundeoplevelsen, understøttet af en investering på 140 millioner euro i dette regnskabsår. Med evnen til at fortolke hele sætninger og fraser overgår SuperTOBi begrænsningerne ved eksisterende chatbot-teknologier, der typisk giver simple svar baseret på nogle få søgeord.

Den engagerer sig i mere naturlig samtale med kunderne og tilbyder en personlig oplevelse samt automatisk overførsel til en menneskelig agent, når den ikke kan besvare et spørgsmål. SuperTOBi har allerede vist positive resultater for Vodafone Portugal's kunder ved at øge førstegangsafslutningsraten fra 15% til 60% og forbedre online net promoter scores med 14 point til 64 point. Andre kundeoplevelser, såsom fakturering, vil også blive integreret. Ud over SuperTOBi har Vodafone introduceret SuperAgent, en forbedret bot-assistent, der anvendes af deres kundeserviceansatte. SuperAgent, baseret på Microsoft Azure OpenAI's Agent Copilot-løsning, hjælper de ansatte med at søge hurtigt efter svar på komplekse forespørgsler eller flere spørgsmål. Den giver også agenterne en sammenfatning af online kundesamtaler i Irland og eliminerer behovet for, at kunderne gentager sig selv. Ved at stole udelukkende på Vodafones virksomhedsomfattende og private videnbase sikrer SuperAgent, at informationen er pålidelig. Vodafone har også forbedret søgefaciliteten på deres kundevendte websites med SuperSearch.