Amazon Connect hefur kynnt nokkra nýja eiginleika til að bæta rekstur tengimiðstöðva með notkun sköpunargervigreindar, aukins öryggis og einföldunar á stjórnun róbóta. Þessar umbætur miða að því að skapa betri upplifun viðskiptavina með því að losa tíma fyrir þýðingarmikil samskipti manna á milli, á meðan öryggi og samræmi er tryggt. Helstu áskoranir fyrir stjórnendur tengimiðstöðva eru meðal annars að hámarka sjálfsafgreiðslu, skilvirkt mat á frammistöðu umboðsmanna og samræmi við persónuvernd. Auk þess krefst sköpun og stjórnun gervigreindar spjallupplifana oft sérfræðiþekkingar og flókinna samþættinga. Til að takast á við þetta koma nýju eiginleikar Amazon Connect með sköpunargervigreindardrifinni viðskiptavitund fyrir markvissar aðgerðir, innbyggð WhatsApp Business skilaboð fyrir fjölrása stuðning, örugga meðhöndlun viðkvæmra gagna viðskiptavina í spjalli og einfaldaða stjórnun AI-róbóta innan Amazon Connect. Bætt greiningarverkfæri í gegnum Amazon Connect Contact Lens miða að því að hámarka bæði frammistöðu róbóta og heildarrekstur. Gervigreindargetu er beitt til að sjálfvirknivæða og bæta samskipti við viðskiptavini og gera nákvæma flokkun þeirra mögulega. Sjálfmat og flokkun á samskiptum við viðskiptavini nýtir gervigreind til að auka skilvirkni þjónustu.

Samþætting nær einnig til að búa til, breyta og stjórna gervigreindar róbótum sem geta framfylgt bættu sjálfsafgreiðsluferli í gegnum gagnvirk tal- og stafrænt rásir. Amazon Connect styður nú WhatsApp Business skilaboð og eykur fjölrása stuðning til að mæta viðskiptavinum á eigin forsendum. Bætt greiningar- og innritaðar spárvirkni eykur eftirlit og hámarkar árangur AI-róbóta og heildarreksturs. Að auki er forskoðun á Salesforce samþættingu sem leyfir samfellt leiðarval innan sameinaðrar kerfis. Öryggisbætur fela í sér betri meðhöndlun viðkvæmra gagna í spjalli, sem tryggir samræmi við persónuverndarlög. Í heildina breyta þessir nýju eiginleikar viðskiptaupplifun með AI-stýrðri hlutunar og aðlögun, bæta öryggi með samræmdu spjallsamskiptum og straumlínulaga rekstur með betri stjórnunartengjum og greiningum. Þessir eiginleikar eru nú fáanlegir á öllum svæðum þar sem Amazon Connect starfar, með frekari upplýsingar um verð og framkvæmd aðgengilegar á netinu.