S iščekivanjem svog Oracle AI World konferencije koja sljedeći tjedan održava u Las Vegasu, Oracle Corp. danas je predstavio novi skup agenta umjetne inteligencije temeljenih na ulogama, integriranih u njegove Fusion Cloud aplikacije, prvenstveno za područja marketinga, prodaje i korisničke podrške. Tijekom protekle godine Oracle je kontinuirano proširivao svoj paket poslovnih aplikacija dodavanjem AI agenata usmjerenih na najčešće radne tokove.

Ti agenti omogućuju automatizaciju zadataka, prepoznavanje trendova i anomalija te pokretanje akcija bez napuštanja okruženja aplikacije. „Ovi novi agenti pomažu voditeljima korisničkog iskustva u pružanju personalizirane podrške, povećanju lojalnosti kupaca i otključavanju novih potencijala za prihod putem inteligentnih uvida i automatizacije agenata“, izjavio je Chris Leone, izvršni potpredsjednik za razvoj aplikacija u Oracleu. Za marketinške stručnjake, Oracle uvodi tri AI agenta: - Agenta za usklađenost računa s proizvodima (Account Product Fit), koji prioritiziraju račune s najvećom vjerojatnošću kupnje kombiniranjem prediktivnih ocjena, podataka o računu i signala angažmana. - Agenta za određivanje skupina za kupovinu (Buying Group Definition), koji koriste algoritme za mapiranje titula kako bi identificirali uloge za kupnju specifične za industrije i proizvode, omogućujući preciznije ciljanje prema personama. - Agenta za kvalifikaciju modela (Model Qualification), koji koriste prediktivne modele za preporuku najbolje usklađenih publika i procjenu kvalitete podataka za ciljanje kampanja. Prodajni predstavnici imat će koristi od šest novih AI agenata: - Agent za savjete oko ponude (Deal Advisor), koji pojednostavljuje pripremu pregleda proizvoda i cijena, vodiča i referenci za kupce ključnih za zatvaranje poslova. - Agent za pomoć pri ponudama (Quote Assistant), koji odgovara na pitanja vezana uz ponude i olakšava proces sastavljanja ponuda. - Agent za preporuke proizvoda (Product Recommendations), koji sugerira mogućnosti dodatne prodaje i povećanja prodaje na temelju povijesti i preferencija kupca. - Agent za sažetak ponuda (Quote Summaries), koji sažima detalje posla, povijest i sljedeće korake za prodajne timove. - Agent za savjete o ugovorima (Contract Advisor), koji pruža sažetke uvjeta i obveza u ugovorima. - Agent za savjete o potencijalnim klijentima (Lead Advisor), koji analizira ponašanje, angažman i profile potencijalnih klijenata te preporučuje daljnje korake. Za timove za korisničku podršku uvedeno je šest novih agenata: - Agent za trižu (Triage), koji procjenjuje zahtjeve za uslugu prema proizvodu, kategoriji, težini i sentimentu radi prioritizacije odgovora. - Agent za samopostrežu (Self-Service), koji funkcionira kao vodič za korisnike putem informacija i rješavanja problema na portalima, web stranicama i mobilnim aplikacijama. - Agent za kreiranje zahtjeva za uslugom (Service Request Creation), koji pretvara chatove, pozive i e-mailove korisnika u službene zahtjeve. - Agent za radne naloge (Work Order), koji automatski generira unaprijed popunjene nacrte radnih naloga. - Agent za grupiranje zahtjeva (Service Request Clustering), koji otkriva ponavljajuće probleme analizom sličnih zahtjeva. - Agent za predviđanje eskalacije (Escalation Prediction), koji predviđa koji zahtjevi će vjerojatno eskalirati procjenom sentimenta i drugih čimbenika. Ova najava usklađuje se s Oracleovom stalnom strategijom integracije AI mogućnosti izravno u poslovne aplikacije, umjesto oslanjanja na zasebne platforme ili dodatne alate. Sve ove nove AI agente korisnici Fusion Cloud-a mogu koristiti bez dodatnih troškova.