Përshëndetur paraprakisht për konferencën e tij Oracle AI World javën e ardhshme në Las Vegas, Oracle Corp. sot zbuloi një seri të re agentësh të inteligjencës artificiale të bazuar në role të integruar në aplikacionet e tij Fusion Cloud, kryesisht duke synuar funksionet e marketingut, shitjes dhe shërbimit të klientit. Gjatë vitit të kaluar, Oracle ka zgjeruar në mënyrë të vazhdueshme gamën e aplikacioneve ndërmarrëse duke shtuar agentë AI të fokusuar në punët më të zakonshme.

Këta agentë lejojnë automatizimin e detyrave, identifikimin e tendencave dhe anomalive, dhe nxitjen e veprimeve pa u larguar nga ambienti i aplikacionit. “Këta agentë të rinj ndihmojnë udhëheqësit e përvojës së klientit në ofrimin e mbështetjes së personalizuar, rritjen e fidelitetit të klientit, dhe hapjen e mundësive të reja të të hyrave përmes njohurive intelegjente dhe automatizimit agentik, ” deklaroi Chris Leone, nënkryetari ekzekutiv i zhvillimit të aplikacioneve në Oracle. Për profesionistët e marketingut, Oracle po prezanton tre agentë AI: - Agjenti i përshtatjes së produktit në llogari (Account Product Fit Agent) prioritizon llogaritë me potencialin më të lartë për të blerë duke kombinuar vlerësime paraprake, të dhëna të llogarisë dhe sinjale angazhimi. - Agjenti i përcaktimit të grupit blerës (Buying Group Definition Agent) përdor algoritme të hartimit të titujve për të identifikuar rolet e blerjes specifike për industri dhe produkte, duke lejuar targetim më të saktë bazuar në persona. - Agjenti i kualifikimit të modeleve (Model Qualification Agent) përdor modele parashikuese për të rekomanduar audiencën më të përshtatshme dhe për të vlerësuar cilësinë e të dhënave për targetimin e fushatave. Reprezentuesit e shitjes do përfitojnë nga gjashtë agentë të rinj AI: - Agjenti i këshillës për marrëveshjet (Deal Advisor Agent) lehtëson përgatitjen e përmbledhjeve të produkteve dhe çmimeve, udhëzimeve dhe referencave për klientët të nevojshëm për mbylljen e marrëveshjeve. - Agjenti i ndihmës për ofertat (Quote Assistant Agent) përgjigjet për pyetje në lidhje me marrëveshjet dhe thjeshton procesin e dhënies së ofertave. - Agjenti i rekomandimeve të produkteve (Product Recommendations Agent) sugjeron mundësi të shitjes së kryqëzuar dhe të rritjes së shitjeve bazuar në historikun e klientit dhe preferencat. - Agjenti i përmbledhjeve të ofertave (Quote Summaries Agent) përmbledh detajet, historikun dhe hapat e ardhshëm për shitësit. - Agjenti i këshillës për kontratat (Contract Advisor Agent) ofron përmbledhje të kushteve dhe obligimeve të kontratës. - Agjenti i këshillës për udhëheqjen (Lead Advisor Agent) analizon sjelljen, angazhimin dhe profilin e plumbave, duke rekomanduar veprime të mëtejshme. Për ekipet e shërbimit ndaj klientit, janë prezentuar gjashtë agentë të rinj: - Agjenti i triage-it (Triage Agent) vlerëson kërkesat e shërbimit sipas produktit, kategori, rëndësie dhe ndjenjës për të ndihmuar në prioritetizimin e përgjigjeve të shërbimit. - Agjenti i vetë-shërbimit (Self-Service Agent) vepron si udhëzues për klientët për informacion dhe zgjidhje probleme në portale, faqe interneti dhe aplikacione celulare. - Agjenti i krijimit të kërkesave të shërbimit (Service Request Creation Agent) përkthehet chat-e, telefonata dhe emaile të klientëve në biletë shërbimi. - Agjenti i urdhrit të punës (Work Order Agent) gjeneron automatikisht urdhëra pune të parapërgatitur. - Agjenti i grumbullimit të kërkesave të shërbimit (Service Request Clustering Agent) identifikon çështje të përsëritura duke analizuar kërkesa të ngjashme. - Agjenti i parashikimit të eskalimeve (Escalation Prediction Agent) parashikon të kërkesat që pritet të eskalojnë duke vlerësuar ndjenjën dhe faktorë të tjerë. Këto lançime janë në linjë me strategjinë e vazhdueshme të Oracle për të integruar natyrshëm kapacitete AI direkt në aplikacionet biznesore, në vend që të mbështeten në platforma të veçanta ose vegla shtesë. Të gjithë këta agentë të rinj AI janë të disponueshëm pa kosto shtesë për abonentët e Fusion Cloud.