Oracle wprowadził nowy zestaw agentów sztucznej inteligencji mających na celu wspieranie specjalistów ds. sprzedaży w różnych zadaniach związanych z obsługą klienta. Ogłoszony we wtorek, ten krok podkreśla ciągłe zaangażowanie firmy w integrowanie zaawansowanych technologii AI z działaniami biznesowymi, aby uprościć procesy sprzedażowe i poprawić interakcje z klientami. Siedziba firmy znajduje się w Stanach Zjednoczonych, a Oracle dołącza do rosnącej liczby znanych firm technologicznych inwestujących znaczne środki w wirtualnych asystentów zaprojektowanych do bardziej efektywnego zarządzania powtarzalnymi lub złożonymi zadaniami. Trend ten obejmuje liderów branży, takich jak Google należący do Alphabet, który również uruchomił agentów AI w celu zwiększenia zaangażowania klientów i efektywności operacyjnej. W odróżnieniu od ogólnego asystenta wirtualnego powszechnie używanego przez konsumentów do codziennych funkcji, agenci AI Oracle są specjalnie tworzeni, aby sprostać specyficznym i zniuansowanym potrzebom zespołów sprzedażowych. Ci wyspecjalizowani agenci są opracowani do zarządzania złożonymi zadaniami, które wymagają zbierania i syntetyzowania różnych strumieni informacji. Przykładem może być "agent inteligencji klienta" Oracle, który gromadzi i analizuje dane klientów z wielu baz danych i platform, oferując przedstawicielom handlowym pełen obraz historii klienta, jego preferencji oraz wcześniejszych kontaktów. Poprzez konsolidację tych informacji, agent AI umożliwia sprzedawcom tworzenie bardziej spersonalizowanych i skutecznych strategii angażowania klientów. Na przykład system może automatycznie pobierać historię zakupów klienta, ostatnią korespondencję i istotne trendy rynkowe, co pomaga sprzedawcom dostosować swoje podejście.

To nie tylko oszczędza czas, ale także zwiększa jakość interakcji, zapewniając, że sprzedawca jest dobrze przygotowany, by spełnić konkretne potrzeby klienta. Rob Pinkerton, starszy przedstawiciel Oracle, podkreślił korzyści płynące z takiego wsparcia: „Nasi klienci to często uznane marki z rozbudowanymi i skomplikowanymi bazami klientów. Posługiwanie się AI do szybkiego zbierania istotnych informacji jest nieocenione. Umożliwia to zespołom sprzedażowym skupienie się bardziej na budowaniu relacji, a mniej na zadaniach administracyjnych. ” Wdrożenie tych agentów AI ma na celu zwiększenie produktywności i zadowolenia klientów poprzez automatyzację rutynowych obowiązków i wzbogacenie jakości działań sprzedażowych. Oracle potwierdził, że nowe narzędzia są dostępne natychmiast, co pozwala organizacjom szybko wdrożyć tę technologię w ich obecnych systemach. Wprowadzenie tych rozwiązań przez Oracle wpisuje się w szerszy trend w branży, gdzie sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem dla firm dążących do utrzymania przewagi konkurencyjnej. Wyposażając pracowników ds. sprzedaży w insights i automatyzację napędzaną AI, przedsiębiorstwa mogą oczekiwać poprawy wydajności i zaangażowania klientów. W miarę rozwoju AI, premiery agencji sprzedażowych specjalistycznych od Oracle podkreślają potencjał sztucznej inteligencji do rewolucjonizowania tradycyjnych ról i procesów biznesowych. Zdolność do analizowania złożonych danych klientów i usprawniania procesów sprzedażowych to ważny krok naprzód w sposobie, w jaki przedsiębiorstwa korzystają z technologii do napędzania wzrostu i pogłębiania relacji z klientami.