Rent the Runway ervaart een groeiende klantloyaliteit als gevolg van haar inspanningen op het gebied van digitale transformatie, waarmee ze voldoet aan de vraag naar naadloze winkelervaringen in de e-commerce industrie. Het bedrijf deelde onlangs haar financiële resultaten voor het vierde kwartaal en het volledige boekjaar 2023, waaruit bleek dat de loyaliteit met 10% is gegroeid ten opzichte van vorig jaar, als gevolg van verbeteringen aan haar digitale platforms. Tijdens een presentatie gaf Rent the Runway CEO Jennifer Hyman aan dat ze zich inzetten voor het vergroten van conversieratio's en klantloyaliteit door middel van voortdurende digitale productinnovatie. Het bedrijf heeft in 2023 aanzienlijke vooruitgang geboekt door de prestaties, snelheid en gebruikerservaring van de website te verbeteren. De verbeterde ontdekkingsfuncties, zoals de verhuurlook, AI-zoekfunctie, nieuwe filters en verbeterde fotografie en styling, maken het gebruikers gemakkelijker om de gewenste voorraad te vinden. Uit gegevens blijkt dat de webervaring een cruciale rol speelt bij klantenloyaliteit. Volgens het onderzoek van PYMNTS Intelligence getiteld "The Online Features Driving Consumers to Shop With Brands, Retailers, or Marketplaces, " dat is uitgevoerd in samenwerking met Adobe en waarbij meer dan 3500 Amerikaanse consumenten zijn ondervraagd, overweegt 40% van de shoppers de gebruiksvriendelijkheid van de online winkel van een handelaar bij het nemen van koopbeslissingen. Rent the Runway wil in de toekomst de product-UX en het ontwerp stroomlijnen om wrijving in het aankoopproces te verminderen en educatieve inhoud, zoals stylingtips en klantrecensies, verbeteren om het vertrouwen te vergroten en de conversie te verhogen.

Het bedrijf heeft al positieve resultaten gezien door over te stappen op oplossingen gebaseerde winkelomgevingen die klanten begeleiden bij het kleden voor specifieke gelegenheden en het volgen van modetrends. Rent the Runway erkent dat mensen naar hun site komen op zoek naar oplossingen voor hun modebehoeften en emotionele problemen. Door tegemoet te komen aan de emotionele behoeften en persoonlijke stijlkeuzes van klanten, streeft het bedrijf ernaar om de klantbehoudcijfers verder te verhogen. Interessant genoeg tonen kledingabonnees vaak sterke loyaliteit, volgens het onderzoek "The Replenish Economy: A Household Supply Deep Dive" van PYMNTS Intelligence, dat werd uitgevoerd in samenwerking met sticky. io. Het onderzoek, gebaseerd op een enquête onder meer dan 2000 Amerikaanse consumenten, onthulde dat kleding- en accessoirehandelaars een klantbehoudcijfer hebben van 68%. Digitale innovatie is een belangrijke factor die bijdraagt aan dit toonaangevende klantbehoudcijfer. Het onderzoek benadrukt dat 91% van de kledingverkopers gratis verzending aanbiedt en 86% klanten de mogelijkheid geeft om leveringen te onderbreken of over te slaan, wat het hoogste is onder de negen geanalyseerde sectoren. Bovendien hebben kledingbedrijven een voordeel bij het inspelen op de verlangens van consumenten naar luxe. Een ander rapport van PYMNTS Intelligence getiteld "The Nonessential Spending Deep Dive Edition, " dat deel uitmaakt van de serie "New Reality Check: The Paycheck-to-Paycheck Report" in samenwerking met LendingClub, constateerde dat kleding de categorie is waarop retailklanten het vaakst extra geld uitgeven onder degenen die regelmatig of af en toe "nice-to-have" items kopen (70% van de respondenten).