Zkrácený přehled: Podle zprávy zveřejněné 12. listopadu společností BRG, dříve Berkeley Research Group, začlenilo do svých operací s mírným nebo výrazným nadšením více než osm z deseti maloobchodníků umělou inteligenci. V současnosti využívají severoameričtí maloobchodníci AI pro funkce, jako je marketing (70 %), IT a digitální operace (62 %), digitální obchod (56 %) a merchandisingová strategie a stanovení cen (54 %). Do budoucna plánují rozšířit používání AI na plánování a tok zboží (40 %), firemní operace (38 %), dodavatelský řetězec a sourcing (36 %) a distribuci a logistiku (32 %). Nicméně zpráva uvádí, že adopce AI nemusí nutně „přenést do konkrétních obchodních dopadů. “ Ačkoliv nástroje AI jako ChatGPT a Copilot zvládají rutinní úkoly, například psaní popisů produktů nebo marketingových textů, není stále jasné, zda tyto schopnosti přinášejí viditelné změny pro maloobchodníky. Náhled na problematiku: S rostoucím počtem AI společností doporučuje BRG, aby podniky směřovaly své investice do AI na řešení konkrétních obchodních problémů. Zpráva stanovuje klíčové ukazatele výkonnosti, které mají pomoci posoudit přínosy AI, včetně průměrné hodnoty objednávky, obrátkovosti zásob, výnosů, udržení zákazníků a zlepšení efektivity práce. „Firmy by měly AI začlenit do jasně definovaného cílového provozního modelu, místo toho, aby technologii vnucovaly stávajícím procesům, “ radí zpráva. „AI je nákladná a doba návratnosti se výrazně liší; maloobchodníci potřebují jasnou strategii s dobře definovanými obchodními případy, návratností investic a pilotními projekty pro testování a zavádění AI iniciativ. “ Opatrný přístup společnosti BRG přichází v době, kdy významní maloobchodníci do AI značně investují. Například společnost Sam’s Club používá svou AI poháněnou aplikaci Scan & Go na chytré telefony k ověřování nákupů, přičemž přestavuje celý proces placení ve svých 600 prodejnách, uvádí zpráva. Loni otevřela velkoobchodní firma v Grapevine v Texasu prodejnu bez pokladen, kde si zákazníci nakupují přes aplikaci. Levi Strauss & Co.

minulý měsíc spolupracoval s Microsoftem na zavedení „složitých agenturních rámců“ v různých odděleních, včetně IT, lidských zdrojů a provozu. Podobně v červenci představila Walmart vlastní AI rámec zaměřený na čtyři super agenty: Sparkyho, který je zaměřen na zákazníky; Martyho, pro dodavatele, prodejce a inzerenty; agenta pro zaměstnance v prodejnách a agenta pro vývojáře technologií. Retailer plánuje v příštím roce vytvořit ještě více specializovaných subagentů. Target také využívá AI jako součást své strategie na zvýšení prodeje a návštěvnosti. Používá generativní AI k tvorbě nových nápadů pro obchodníky prostřednictvím svého vlastního AI platformy Target Trend Brain. Dále využívá AI k hodnocení dodavatelů, kteří se hlásí do Target Plus, svého tržiště třetích stran, uvedl v říjnu ředitel pro informační technologie a produkty Target Prat Vemana v rozhovoru pro Retail Dive. Jak maloobchodní sektor přijímá různé strategie postavené na AI, její úplný dopad zůstává nejistý. Maloobchodníci experimentují s AI v oblastech jako vyhledávání a doporučování produktů, přičemž současně hledají odpovědi na dlouhodobé dopady AI na jejich podnikání.