Kortfattet artikel: Ifølge en rapport udgivet den 12. november af BRG, tidligere Berkeley Research Group, har over otte ud af ti detailhandlere implementeret kunstig intelligens i deres drift i nogen grad eller i væsentlig grad. Lige nu bruger detailhandlere i Nordamerika AI til funktioner såsom markedsføring (70%), IT og digitale operationer (62%), digital handel (56%) og merchandisingstrategi og prisfastsættelse (54%). Fremover planlægger de at udvide anvendelsen af AI til planlægning og produktflow (40%), virksomhedens drift (38%), forsyningskæde og sourcing (36%) samt distribution og logistik (32%). Dog bemærker rapporten, at indførelse af AI ikke nødvendigvis "oversætter til konkrete forretningsmæssige resultater". Selvom AI-værktøjer som ChatGPT og Copilot kan håndtere rutineopgaver såsom at skrive produktbeskrivelser eller marketingmateriale, er det stadig uklart, om disse muligheder skaber mærkbare forandringer for detailhandlerne. Indsigt fra rapporten: Med AI's vækst anbefaler BRG, at virksomheder fokuserer deres AI-investeringer på at løse konkrete forretningsudfordringer. Rapporten identificerer vigtige ydelsesindikatorer til at måle fordelene ved AI, herunder gennemsnitsordreværdi, lageromsætningshastighed, omsætning, kundeloyalitet og forbedringer i arbejdseffektivitet. "Virksomheder bør tilpasse AI inden for en klart defineret driftsmodel i stedet for at tvinge teknologien ind i eksisterende processer, " lyder rådet i rapporten. "AI er omkostningsfuldt, og tilbagebetalingstiderne varierer kraftigt; detailhandlere har brug for en tydelig køreplan med veldefinerede forretningscases, ROI'er og pilotprojekter til at teste og lancere AI-tiltag. " BRGs forholdsregler kommer, mens store detailhandlere investerer kraftigt i AI. For eksempel bruger Sam’s Club sin AI-drevne Scan & Go-app til at verificere køb, mens de genopfinder kasseafviklingen i 600 butikker, ifølge rapporten.

Sidste år åbnede wholesale-retaileren en butik i Grapevine, Texas, uden kassebånd, hvor kunder skal bruge appen. Levi Strauss & Co. indgik sidste måned et samarbejde med Microsoft for at implementere en "kompleks agentbaseret ramme" på tværs af forskellige afdelinger, herunder IT, HR og drift. Ligeledes introducerede Walmart i juli sin egen AI-ramme med fire super-agenter: Sparky, der fokuserer på kunder; Marty, for leverandører, sælgere og annoncører; en butiksassistent-agent; og en for udviklere af teknologi. Detailkæden planlægger at skabe flere specialiserede underagenter det næste år. Target udnytter også AI som en del af sin strategi for at øge salg og fodtrafik. Det bruger generativ AI til at generere nye idéer for købmænd via sin egen AI-platform, Target Trend Brain. Derudover bruger Target AI til at vurdere leverandører, der søger om at blive en del af Target Plus, deres tredjepartsmarked, sagde Target's chef for information og produkter, Prat Vemana, i et interview med Retail Dive i oktober. Efterhånden som detailbranchen inddrager forskellige AI-drevne strategier, er dens fulde påvirkning stadig usikker. Detailhandlerne eksperimenterer med AI inden for områder som søgning og produktanbefalinger, samtidig med at de forsøger at forstå, hvilken langsigtet virkning AI vil have på deres forretning.