Resumen breve: Según un informe publicado el 12 de noviembre por BRG, anteriormente Berkeley Research Group, más de ocho de cada diez minoristas han incorporado inteligencia artificial en sus operaciones en grado moderado o significativo. Actualmente, los minoristas en América del Norte utilizan la IA para funciones como marketing (70%), TI y operaciones digitales (62%), comercio digital (56%) y estrategia de mercancías y precios (54%). De cara al futuro, planean expandir el uso de la IA a la planificación y flujo de productos (40%), operaciones corporativas (38%), cadena de suministro y sourcing (36%) y distribución y logística (32%). Sin embargo, el informe señala que la adopción de la IA no necesariamente “se traduce en impactos comerciales tangibles”. Aunque herramientas de IA como ChatGPT y Copilot pueden realizar tareas rutinarias como redactar descripciones de productos o textos de marketing, aún no está claro si estas capacidades están generando cambiosnotables para los minoristas. Análisis profundo: Con el auge de las empresas de IA, BRG recomienda que las empresas enfoquen sus inversiones en IA para resolver desafíos comerciales específicos. El informe identifica indicadores clave de rendimiento para evaluar los beneficios de la IA, incluyendo el valor medio de pedido, la rotación de inventario, los ingresos, la retención de clientes y las mejoras en la eficiencia laboral. “Las empresas deben alinear la IA dentro de un modelo operativo claramente definido, en lugar de forzar la tecnología en procesos existentes”, aconseja el informe. “La IA tiene costos elevados y los períodos de recuperación varían mucho; los minoristas necesitan una hoja de ruta clara con casos de negocio bien definidos, ROI y programas piloto para probar e implementar iniciativas de IA. ” La postura cautelosa de BRG surge mientras importantes minoristas invierten fuertemente en IA. Por ejemplo, Sam’s Club utiliza su app de escaneo y compra impulsada por IA para verificar compras mientras reimagina el proceso de pago en 600 tiendas, según el informe. El año pasado, el minorista mayorista abrió una tienda en Grapevine, Texas, sin carriles de caja, requiriendo que los compradores usaran la app. Levi Strauss & Co.

se asoció con Microsoft el mes pasado para implementar un “marco de agentes complejos” en diversos departamentos, incluyendo TI, recursos humanos y operaciones. De manera similar, en julio, Walmart presentó su propio marco de IA centrado en cuatro superagentes: Sparky, enfocado en clientes; Marty, para proveedores, vendedores y anunciantes; un agente para asociados de tienda; y un agente para desarrolladores de tecnología. El minorista planea crear más subagentes especializados durante el próximo año. Target también está aprovechando la IA como parte de su estrategia para aumentar las ventas y el tráfico de clientes. Utiliza IA generativa para generar nuevas ideas para los comerciantes mediante su plataforma de IA propia, Target Trend Brain. Además, Target emplea IA para evaluar a los proveedores que desean unirse a Target Plus, su mercado de terceros, según declaró Prat Vemana, director de Información y Producto de Target, en una entrevista en octubre con Retail Dive. A medida que el sector minorista adopta diversas estrategias basadas en IA, su impacto completo sigue siendo incierto. Los minoristas experimentan con la IA en funciones como búsqueda y recomendaciones de productos, mientras buscan entender los efectos a largo plazo de la IA en sus negocios.