Kratki uvod: Prema izvještaju objavljenom 12. studenoga od strane BRG, bivše Berkeley Research Group, više od osam od deset trgovaca na malo uklopilo je umjetnu inteligenciju u svoje poslovanje u umjerenoj ili značajnoj mjeri. Trenutno, trgovci na američkom contintentu koriste AI za funkcije poput marketinga (70%), IT i digitalnih operacija (62%), digitalne trgovine (56%) te strategije prodaje i određivanja cijena (54%). U budućnosti planiraju proširiti korištenje AI na planiranje i tok proizvoda (40%), poslovne operacije (38%), lanac opskrbe i nabavu (36%) te distribuciju i logistiku (32%). Međutim, izvještaj napominje da implementacija AI ne donosi nužno “opipljive poslovne učinke. ” Dok alati poput ChatGPT i Copilot mogu obavljati rutinske zadatke poput pisanja opisa proizvoda ili marketinških tekstova, ostaje nejasno donosi li ta sposobnost vidljive promjene za trgovce. Uvid izvještaja: S porastom broja AI tvrtki, BRG preporučuje da poslovni subjekti usmjere ulaganja u AI na rješavanje specifičnih poslovnih izazova. Izvještaj ističe ključne pokazatelje učinkovitosti za mjerenje koristi od AI, uključujući prosečnu vrijednost narudžbe, stopu okretaja zaliha, prihode, zadržavanje kupaca i poboljšanja u radnoj učinkovitosti. “Tvrtke bi trebale uskladiti AI unutar jasno definiriranog ciljanog operativnog modela, umjesto da prisiljavaju tehnologiju u postojeće procese, ” savjetuje izvještaj. “AI je skup, a periodi povrata ulaganja izrazito variraju; trgovci trebaju jasnu mapu puta s dobro definiranim poslovnim slučajevima, ROI-jevima i pilot-projektima za testiranje i pokretanje AI inicijativa. ” Briga BRG-a dolazi u trenutku kada veliki trgovci na malo masovno ulažu u AI. Na primjer, Sam’s Club koristi svoju AI-pokretanu aplikaciju Scan & Go za provjeru kupovine dok redefiniraju prijavu na blagajni u 600 trgovina, prema izvještaju. Prošla godina, veleprodajni trgovac otvorio je trgovinu u Grapevineu, Texas, bez blagajni, gdje su kupci morali koristiti aplikaciju. Levi Strauss & Co.

prošlog je mjeseca surađivao s Microsoftom na implementaciji “složenog agentnog okvira” u raznim odjelima, uključujući IT, ljudske resurse i operacije. Slično, u srpnju, Walmart je predstavio vlastiti okvir temeljen na četiri superagenta: Sparky, fokusiran na kupce; Marty, za dobavljače, prodavače i oglašivače; agenta za prodajno osoblje; i agenta za razvoj tehnologije. Trgovac planira tijekom sljedeće godine stvoriti više specijaliziranih podagenta. Target također koristi AI kao dio svoje strategije za povećanje prodaje i noćenja u dućanima. Koristi generativnu AI za stvaranje novih ideja za trgovce putem svoje platforme Target Trend Brain. Osim toga, Target koristi AI za procjenu dobavljača koji se prijavljuju za pridruživanje Target Plus, svojoj platformi treće strane, izjavio je glavni informacijski i proizvodni direktor Targeta Prat Vemana u intervjuu Retail Diveu u listopadu. Kako sektor maloprodaje usvaja razne AI-om vođene strategije, njegov puni učinak još uvijek je nejasan. Trgovci eksperimentiraju s AI u funkcijama poput pretraživanja i preporuka proizvoda, dok istovremeno traže razumijevanje dugoročnih učinaka AI na njihove poslove.