Қысқаша мазмұн: 12 қарашада BRG, бұрынғы Berkeley Research Group, компаниясы жариялаған есеп бойынша, оннан сегізден астам бөлшек саудагерлер өз қызметтерінде жасанды интеллектіні орташа немесе елеулі дәрежеде пайдаланады. Қазіргі уақытта Солтүстік Америкадағы бөлшек саудагерлер жарнама (70%), ақпараттық технологиялар және цифрлық операциялар (62%), цифрлық коммерция (56%), сауда стратегиясы мен баға белгілеу (54%) сияқты функцияларда AI қолданады. Болашақта олар AI-дің қолданылуын жоспарлау мен өнім ағымын (40%), корпоративтік операциялар (38%), жеткізу түйіні мен жеткізу көздерін (36%), тарату және логистика (32%) салаларына кеңейтуді көздейді. Алайда, есептік деректер AI қабылдау нақты бизнес әсерлеріне әкелуі мүмкін емес деп көрсетеді. ChatGPT және Copilot сияқты AI құралдары өнім сипаттамаларын немесе маркетинг көшірмелерін жазу сияқты күнделікті тапсырмаларды орындауға қабілетті болса да, олардың бөлшек саудаға айқын өзгерістер әкеліп жатқандығы белгісіз болып қала береді. Қызықты тұстарына келсек: AI компанияларының өсуімен BRG бизнеске арналған AI инвестицияларын нақты бизнес мәселелерін шешуге бағыттауды ұсынады. Есеп AI артықшылықтарын өлшеу үшін негізгі көрсеткіштер ретінде орташа тапсырыс бағасы, инвентаризация айналымы, кіріс, тұтынушыларды ұстап қалу және еңбек өнімділігінің жақсаруы сияқты көрсеткіштерді атайды. “Компаниялар AI-ды белгілі бір мақсаттық операциялық модельге сәйкес келтіру керек, ал оны бұрынғы процестерге зорлаудың қажеті жоқ”, – делінген есепте. “AI қымбатқа түседі, қайтарым уақыттары әртүрлі; бөлшек саудагерлер нақты жол картасын жасау керек, ол бизнес-кейстері, қайтарымдылықтары және пилоттық бағдарламалар арқылы AI бастамаларын тестілеу мен іске қосуға мүмкіндік береді. ” BRG-дің сақтықпен қарайтын тұсы, ірі бөлшек саудагерлердің AI-ға үлкен инвестиция салуы. Мысалы, Sam’s Club өзінің Scan & Go смартфон қолданбасы арқылы сатып алуларды тексеріп, 600 дүкенінде төлем сызбаларын қайта ойластыруда, есеп бойынша. Өткен жылы, делдалсыз дүкендерді ашқан ең ірі көтерме сатушы Грейпвайн, Техас штатында, ал сатып алушылардан қолданба арқылы төлем жасауды талап етеді. Levi Strauss & Co.

компаниясы өткен айда Microsoft-пен бірлесе отырып, IT, адам ресурстары және операциялар бөлімдерінде “күрделі агенттік құрылымды” жүзеге асыруға келісім жасады. Сол сияқты, шілдеде Walmart төрт негізгі агент арқылы: клиенттерге бағытталған Sparky, жеткізушілер, сатушылар және жарнамашылар үшін Marty, дүкендік қызметкерлер үшін агент және технология әзірлеушілер үшін агент – өзінің жеке AI құрылымын енгізді. Алдағы жылы, бұл бөлшек саудагер арнайы субагенттер құруды жоспарлап отыр. Target та сатылымдар мен клиент ағынын арттыру мақсатында AI-ды қолдануда. Ол өзінің жеке AI платформасы Target Trend Brain көмегімен саудагерлерге жаңа идеялар ұсыну үшін генеративті AI-ды пайдаланады. Сонымен қатар, Target Vendor Plus атты үшінші тарап нарығына қосылуға өтінім берген жеткізушілерді бағалау үшін де AI қолданады, деп үйреткені бойынша, Target-дың Бас ақпараттық және өнімдік директор Prat Vemana 2023 жылғы қазан айындағы Retail Dive-ға берген сұхбатында айтты. Бөлшек сектор AI-н түрлі стратегияларымен қолдана бастағанымен, оның толық әсері әлі белгісіз. Бұл саладағы ойыншылар іздеу, өнім ұсыныстары сияқты функциялар бойынша AI-ды сынап көріп, сонымен бірге AI-дың ұзақ мерзімді әсерлерін түсінуге тырысуда.