Kort oppsummert: Ifølge en rapport utgitt 12. november av BRG, tidligere Berkeley Research Group, har over åtte av ti forhandlere integrert kunstig intelligens i driften sin i moderat eller betydelig grad. For øyeblikket bruker nord-amerikanske forhandlere AI til funksjoner som markedsføring (70 %), IT og digitale operasjoner (62 %), digital handel (56 %) og innkjøpsstrategi og prising (54 %). Fremover planlegger de å utvide bruken av AI til planlegging og produktflyt (40 %), bedriftsdrift (38 %), forsyningskjede og innkjøp (36 %) og distribusjon og logistikk (32 %). Rapporten påpeker imidlertid at adopsjon av AI ikke nødvendigvis "oversettes til håndfaste forretningsmessige konsekvenser". Mens AI-verktøy som ChatGPT og Copilot kan håndtere rutineoppgaver som å skrive produktbeskrivelser eller markedsføringskopi, er det fortsatt uklart om disse funksjonene driver merkbare endringer for forhandlere. Innsikt: Med den stigende tilstrømmingen av AI-selskaper anbefaler BRG at bedrifter fokuserer AI-investeringer på å løse spesifikke forretningsutfordringer. Rapporten identifiserer sentrale prestasjonsindikatorer for å måle AI-gevinster, inkludert gjennomsnittlig ordreverdi, lageromsetningshastighet, inntekter, kundelojalitet og forbedringer i arbeidskraftseffektivitet. "Bedrifter bør tilpasse AI innenfor en klart definert måloperasjonsmodell i stedet for å tvinge teknologien inn i eksisterende prosesser, " råder rapporten. "AI er kostbart, og tilbakebetalingstidene varierer mye; forhandlere trenger en tydelig veikart med godt definerte forretningscases, avkastning på investeringen (ROI) og pilotprogrammer for å teste og lansere AI-initiativ. " BRG’s forsiktige holdning kommer mens store forhandlere gjør store investeringer i AI. For eksempel bruker Sam’s Club sin AI-drevne Scan & Go-smarttelefonapp for å verifisere kjøp, ettersom de reintroduserer kassen på sine 600 butikker, ifølge rapporten.

I fjor åpnet grossistforhandleren en butikk i Grapevine, Texas, uten tradisjonelle kasseområder, og krevde at kunder brukte appen. Levi Strauss & Co. inngikk forrige måned et samarbeid med Microsoft for å implementere en «kompleks agentbasert rammeverk» på tvers av ulike avdelinger, inkludert IT, HR og drift. På samme måte introduserte Walmart i juli sitt eget AI-rammeverk med fire superagenter: Sparky, fokusert på kunder; Marty, for leverandører, selgere og annonsører; en butikkassistentagent; og en for teknologiprodusenter. Forhandleren planlegger å utvikle flere spesialiserte underagenter i løpet av det neste året. Target bruker også AI som en del av sin strategi for å øke salg og fottrafikk. De bruker generativ AI til å generere nye ideer for innkjøpere ved hjelp av sin egen AI-plattform, Target Trend Brain. I tillegg bruker Target AI til å vurdere leverandører som søker å bli med i Target Plus, deres tredjepartsmarked, sier Target’s sjef for informasjon og produkter, Prat Vemana, i et intervju med Retail Dive i oktober. Etter hvert som detaljhandelssektoren tar i bruk ulike AI-drevne strategier, forblir den fulle effekten usikker. Forhandlere eksperimenterer med AI innen funksjoner som søk og produktanbefalinger, samtidig som de søker å forstå AI’s langsiktige innvirkning på virksomhetene sine.