Resumo do artigo: De acordo com um relatório divulgado em 12 de novembro pela BRG, anteriormente Berkeley Research Group, mais de oito em cada dez varejistas incorporaram inteligência artificial em suas operações de maneira moderada ou significativa. Atualmente, os varejistas norte-americanos utilizam IA para funções como marketing (70%), TI e operações digitais (62%), comércio digital (56%) e estratégia de merchandising e precificação (54%). Olhando para o futuro, planejam expandir o uso de IA para planejamento e fluxo de produtos (40%), operações corporativas (38%), cadeia de suprimentos e sourcing (36%) e distribuição e logística (32%). No entanto, o relatório observa que a adoção de IA não necessariamente “se traduz em impactos comerciais tangíveis”. Embora ferramentas como ChatGPT e Copilot possam lidar com tarefas rotineiras, como escrever descrições de produtos ou textos de marketing, ainda não está claro se essas capacidades estão gerando mudanças evidentes para os varejistas. Visão aprofundada: Com o crescimento de empresas de IA, a BRG recomenda que os negócios concentrem seus investimentos em IA na resolução de desafios específicos. O relatório identifica indicadores de desempenho-chave para medir os benefícios da IA, incluindo valor médio de pedido, taxa de rotatividade de inventário, receita, retenção de clientes e melhorias na eficiência operacional. “As empresas devem alinhar a IA dentro de um modelo operacional claramente definido, em vez de forçar a tecnologia a processos existentes”, aconselha o relatório. “A IA é cara, e os períodos de retorno variam bastante; os varejistas precisam de um roteiro claro, com casos de negócio bem definidos, ROIs e programas piloto para testar e lançar iniciativas de IA. ” A postura cautelosa da BRG ocorre enquanto grandes varejistas investem pesadamente em IA. Por exemplo, o Sam’s Club usa seu aplicativo Scan & Go alimentado por IA para verificar compras enquanto reimagina o checkout em 600 lojas, segundo o relatório. No ano passado, o varejista atacadista inaugurou uma loja em Grapevine, Texas, sem caixas, obrigando os clientes a usarem o aplicativo. A Levi Strauss & Co.

fez uma parceria com a Microsoft no mês passado para implementar uma “estrutura complexa de agentes” em diversos departamentos, incluindo TI, recursos humanos e operações. De modo similar, em julho, a Walmart lançou sua própria estrutura de IA baseada em quatro superagentes: Sparky, focado nos clientes; Marty, para fornecedores, vendedores e anunciantes; um agente para funcionários da loja; e um agente para desenvolvedores de tecnologia. A varejista pretende criar mais subagentes especializados ao longo do próximo ano. A Target também está aproveitando a IA como parte de sua estratégia para aumentar vendas e fluxo de clientes. Ela usa IA generativa para gerar novas ideias para os comerciantes por meio de sua plataforma proprietária Target Trend Brain. Além disso, a Target utiliza IA para avaliar fornecedores que desejam participar do Target Plus, seu mercado de terceiros, conforme revelou o Chief Information and Product Officer Prat Vemana em uma entrevista à Retail Dive em outubro. À medida que o setor de varejo adota estratégias variadas alimentadas por IA, seu impacto total ainda é incerto. Os varejistas experimentam a IA em funções como busca e recomendações de produtos, enquanto procuram entender os efeitos de longo prazo da tecnologia em seus negócios.