Краткое содержание: По отчету, опубликованному 12 ноября компанией BRG, ранее известной как Berkeley Research Group, более восьми из десяти ритейлеров внедрили искусственный интеллект в свою деятельность в умеренной или значительной мере. В настоящее время североамериканские ритейлеры используют ИИ для таких функций, как маркетинг (70%), информационные технологии и цифровые операции (62%), цифровая коммерция (56%), стратегия мерчендайзинга и ценообразование (54%). В будущем они планируют расширить применение ИИ к планированию и управлению потоками товаров (40%), корпоративным операциям (38%), цепочке поставок и закупкам (36%), а также распределению и логистике (32%). Однако в отчете отмечается, что внедрение ИИ не обязательно «приводит к ощутимым бизнес-результатам». Хотя такие инструменты, как ChatGPT и Copilot, способны выполнять рутинные задачи, например, написание описаний товаров или маркетинговых текстов, остается неясным, действительно ли эти возможности приносят заметные изменения для ритейлеров. Поле для погружения: В связи с ростом числа компаний, занимающихся разработкой ИИ, BRG рекомендует бизнесу сосредоточить инвестиции в ИИ на решении конкретных бизнес-задач. В отчете выделены ключевые показатели эффективности для оценки выгод от использования ИИ, такие как средний чек, оборот запасов, выручка, удержание клиентов и повышение эффективности труда. «Компаниям следует усреднить ИИ в рамках четко определенной целевой операционной модели, а не пытаться встроить технологию в существующие процессы», — советует отчет. «ИИ дорогостоящий, а сроки окупаемости значительно варьируются; ритейлерам необходим четкий план действий с хорошо сформулированными бизнес-обоснованиями, рентабельностью инвестиций и пилотными проектами для тестирования и запуска инициатив по ИИ». Консервативное мнение BRG связано с тем, что крупные ритейлеры активно вкладываются в ИИ. Например, компания Sam’s Club использует приложение Scan & Go на базе ИИ для подтверждения покупок, переосмысливая процесс кассы в 600 магазинах, согласно отчету. В прошлом году оптовый ритейлер открыл магазин в Grapevine, Техас, без кассовых линий, требуя от покупателей использовать приложение. Levi Strauss & Co.

недавно заключила партнерство с Microsoft для внедрения «сложной системы агентного типа» в различных отделах, включая IT, HR и операционные службы. Аналогично, в июле Walmart представила свою собственную платформу ИИ, основанную на четырех сверхагентах: Sparky для работы с клиентами; Marty для поставщиков, продавцов и рекламодателей; агента для сотрудников магазина; и агента для разработчиков технологий. В планах компании — создание дополнительных специализированных подагентов в течение следующего года. Target также использует ИИ в рамках стратегии увеличения продаж и потока покупателей. Она применяет генеративный ИИ для генерации новых идей для торговых представителей, используя свою проприетарную платформу Target Trend Brain. Кроме того, Target использует ИИ для оценки заявок поставщиков, желающих присоединиться к Target Plus, своему маркетплейсу третьих сторон, сообщил директор по информационным технологиям и продуктам Target ПратВемана в интервью Retail Dive в октябре. По мере внедрения различных стратегий, основанных на ИИ, в розничной сфере, ее полное влияние пока остается неясным. Ритейлеры экспериментируют с ИИ в таких областях, как поиск и рекомендации товаров, одновременно стремясь понять долгосрочные последствия использования ИИ для их бизнеса.