CEO Salesforce, Marc Benioff, sedang aktif bekerja untuk membangun kembali kepercayaan investor terhadap strategi kecerdasan buatan (AI) perusahaan setelah nilai sahamnya mengalami penurunan yang signifikan. Keraguan dari para investor sebagian besar berfokus pada kecepatan Salesforce dalam mengembangkan dan meningkatkan skala penawaran berbasis AI-nya, meskipun hasil keuangan perusahaan baru-baru ini melebihi ekspektasi pasar. Pada kuartal fiskal terbaru, Salesforce melaporkan peningkatan laba sebesar 37% yang luar biasa, mencapai 2, 1 miliar dolar, disertai dengan kenaikan pendapatan sebesar 9% menjadi 10, 9 miliar dolar. Hasil ini melampaui proyeksi banyak analis dan menunjukkan kekuatan bisnis inti perusahaan. Namun, angka ini belum sepenuhnya menghilangkan kekhawatiran tentang arah masa depan inisiatif AI Salesforce. Salah satu masalah utama bagi para investor adalah adopsi alat AI Salesforce yang lebih lambat dari yang diperkirakan oleh pelanggan, terutama platform "Agentforce", yang bertujuan meningkatkan dukungan pelanggan melalui otomatisasi dan bantuan cerdas. Meski dirancang untuk menyederhanakan alur kerja layanan dan meningkatkan efisiensi, peluncuran AI yang ambisius ini menghadapi kesulitan dalam mencapai implementasi secara luas. Akibatnya, Salesforce telah memberhentikan sekitar 4. 000 karyawan dukungan pelanggan. Pengurangan yang signifikan ini sejalan dengan langkah perusahaan menuju integrasi AI yang lebih besar, tetapi juga menimbulkan pertanyaan tentang penerimaan dan dampak teknologi ini secara lebih luas di lingkungan bisnis praktis.

PHK ini tidak hanya dilihat sebagai langkah penghematan biaya tetapi juga sebagai indikator tantangan transisi yang dihadapi Salesforce saat mengubah model operasionalnya ke arah ketergantungan yang lebih besar pada AI. CEO Marc Benioff dilaporkan sedang fokus memperkuat kepercayaan investor dengan menegaskan komitmen jangka panjang Salesforce terhadap AI dan menyoroti kemajuan bertahap dalam membangun platform cerdas yang mendukung keberhasilan pelanggan. Ia memandang AI sebagai alat untuk meningkatkan kemampuan manusia, mendorong inovasi, dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan bagi beragam klien Salesforce. Analis industri mengakui bahwa meskipun kinerja keuangan Salesforce saat ini tetap kuat, perusahaan sedang berada di bawah pengawasan yang semakin meningkat terkait kemampuannya menggunakan AI secara efektif untuk mempertahankan pertumbuhan di tengah persaingan yang ketat. Para pemangku kepentingan secara cermat memperhatikan peluncuran produk yang akan datang, tingkat adopsi pengguna, dan hasil yang dapat diukur dari teknologi AI untuk menilai keberhasilan pendekatan strategis Salesforce. Pengalaman Salesforce mencerminkan tren pasar yang lebih luas di mana perusahaan menyeimbangkan janji AI dengan tantangan praktis dari integrasi, perubahan tenaga kerja, dan keterlibatan pelanggan. Saat Salesforce menghadapi hambatan ini, komunikasi yang transparan dan pengiriman nilai yang jelas melalui inovasi AI akan menjadi kunci untuk mendapatkan kembali dan mempertahankan kepercayaan investor. Singkatnya, meskipun laba kuartalan dan pertumbuhan pendapatan yang mengesankan, Salesforce menghadapi skeptisisme dari investor yang didorong oleh adopsi produk AI yang berhati-hati dan pengurangan staf yang signifikan. Di bawah kepemimpinan Marc Benioff, perusahaan secara proaktif menangani masalah ini melalui pesan strategis dan pengembangan AI yang berkelanjutan yang bertujuan memperkuat posisi Salesforce sebagai pemimpin dalam komputasi awan perusahaan dan solusi bisnis cerdas.