Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф активно работает над восстановлением доверия инвесторов к стратегии компании в области искусственного интеллекта (ИИ) после значительного снижения стоимости её акций. В основном сомнения инвесторов связаны с темпами внедрения и масштабирования продуктов на базе ИИ Salesforce, несмотря на недавние финансовые показатели, превзошедшие ожидания рынка. В последнем финансовом квартале Salesforce зафиксировала впечатляющий рост прибыли на 37%, достигнув 2, 1 миллиарда долларов, а выручка увеличилась на 9% и составила 10, 9 миллиарда долларов. Эти результаты превзошли прогнозы многих аналитиков и подчеркнули силу основного бизнеса компании. Однако эти показатели не полностью развеяли опасения по поводу дальнейшего направления развития инициатив в области ИИ в Salesforce. Ключевой вопрос для инвесторов — более медленное, чем ожидалось, внедрение продуктов с ИИ, особенно платформы «Agentforce», которая призвана улучшить работу службы поддержки клиентов за счет автоматизации и интеллектуальной помощи. Несмотря на то, что создана для оптимизации процессов обслуживания и повышения эффективности, амбициозный запуск ИИ столкнулся с трудностями в широком масштабировании. В связи с этим Salesforce уволила около 4000 сотрудников службы поддержки клиентов. Этот значительный сокращение совпадает с тенденцией к увеличению интеграции ИИ, однако вызывает вопросы о более широком признании и реальном влиянии этих технологий в практическом бизнесе.

Увольнения рассматриваются не только как мера по сокращению затрат, но и как индикатор переходных трудностей, с которыми сталкивается Salesforce при переходе на новую операционную модель, опирающуюся всё больше на ИИ. Глава компании Марк Бениофф сосредоточен на укреплении доверия инвесторов, подчеркнув долгосрочную приверженность Salesforce развитию ИИ и освещая постепенные достижения в создании интеллектуальных платформ, поддерживающих успех клиентов. Он видит ИИ как инструмент расширения возможностей человека, стимулирования инноваций и создания устойчивых конкурентных преимуществ для разносторонней клиентской базы Salesforce. Аналитики отрасли признают, что несмотря на сильные текущие финансовые показатели, компания подвергается все более тщательной проверке по вопросу использования ИИ для поддержания роста на высококонкурентном рынке. Заинтересованные стороны внимательно следят за предстоящими запуском продуктов, показателями внедрения у пользователей и измеримыми результатами использования технологий ИИ, чтобы оценить успех стратегического подхода Salesforce. Опыт компании отражает более широкие рыночные тренды, когда организации балансируют между обещаниями ИИ и практическими вызовами интеграции, изменений в рабочей силе и вовлеченности клиентов. В условиях преодоления этих препятствий прозрачное общение и ясное доказательство ценности инноваций на базе ИИ станут ключевыми для восстановления и поддержания доверия инвесторов. В целом, несмотря на впечатляющую прибыль за квартал и рост выручки, Salesforce сталкивается с скептицизмом со стороны инвесторов, вызванным осторожной стратегией внедрения ИИ и значительными сокращениями штата. Под руководством Марка Бениофф компания активизирует усилия по решению этих вопросов через стратегические коммуникации и постоянное развитие технологий ИИ, стремясь закрепить за собой статус лидера в области корпоративных облачных решений и интеллектуальных бизнес-решений.