Salesforce će uskoro predstaviti dva velika unapređenja AI agenata na nadolazećem događaju Dreamforce, što označava značajan skok u njegovim sposobnostima umjetne inteligencije za poslovnu korisničku podršku. Ova poboljšanja ciljaju produbiti kvalitetu interakcije i povećati učinkovitost AI-ja u zadovoljenju raznolikih potreba korisnika. Glavno poboljšanje je dodavanje glasovnih mogućnosti, razvijenih tijekom prošle godine, koje omogućuju AI agentima Salesforcea da sudjeluju u prirodnim govornim razgovorima. Za razliku od osnovnog prepoznavanja glasa, ova funkcija prepoznaje nijanse govora poput tona, emocija i intonacije, što omogućava AI-ju da razumije emocionalni kontekst i odgovori s empatijom. Time se obogaćuju iskustva korisnika dajući im relevantniju i osjetljiviju podršku. U skladu s glasovnom integracijom, Salesforce uvodi hibridno razmišljanje unutar svojih AI agenata. Ovaj pristup kombinira pravilima temeljenu logiku s probabilističkom analizom podataka kako bi se bolje odgovorilo na složene, višeslojne korisničke upite koji ne pristaju u jednostavne kategorije. Hibridni model poboljšava točnost i relevantnost odgovora, omogućavajući AI-ju da fino prilagodi rješenja situacijama korisnika. Izvršni potpredsjednik Salesforcea Adam Evans istaknuo je da ove inovacije odražavaju posvećenost tvrtke personaliziranoj AI tehnologiji, napuštajući generička rješenja. On je naglasio važnost prepoznavanja različitih potreba u korisničkim interakcijama kako bi tvrtke mogle koristiti prilagodljive AI alate. Ove investicije ističu strateški fokus Salesforcea na inovacije u području AI - podrške za korisnike. U sve konkurentnijem tržištu poslovne AI tehnologije, gdje se velike tehnološke tvrtke i startupi bore za udio na tržištu, Salesforceov potez integriranja glasovnih interakcija i hibridnog razmišljanja predstavlja ključnu diferencijaciju. Tvrtke koje traže sofisticirani AI sposoban upravljati složenim, emocionalnim korisničkim interakcijama, ove mogućnosti vjerojatno će smatrati posebno privlačnima. Dreamforce, glavni godišnji događaj Salesforcea, pruža prestižnu pozornicu za najave ovih unapređenja.

Prisustvujući ga industrijski stručnjaci, partneri i korisnici oblikuju očekivanja oko smjera tehnologije tvrtke. Očekuje se da će nadogradnje AI agenata izazvati značajno zanimanje u sektorima poslovne AI i korisničke podrške. Važno je istaknuti da ugrađivanje emocionalne inteligencije u glasovne interakcije personificira AI agente, što može povećati zadovoljstvo korisnika osjećajem da ih se razumije i cijeni. Poboljšanje hibridnog razmišljanja poboljšava rješavanje problema, smanjuje potrebu za eskalacijom prema ljudskim predstavnicima i povećava operacijsku efikasnost. Napredak u AI tehnologiji Salesforcea usklađen je s širim trendovima u industriji koji ističu važnost AI-a kao središnje komponente strategija korisničkog iskustva. Tvrtke koriste AI za podršku 24/7, brže rješavanje problema i skalabilnu personalizaciju. Nove značajke Salesforcea adresiraju ranije limitacije AI-ja, kao što su emocionalni odmak i rigidne strukture logike, te zadovoljavaju rastuće tržišne zahtjeve. Zaključno, nadolazeća nadogradnja AI agenata Salesforcea predstavlja ključni korak u automatizaciji poslovne službe za korisnike. Omogućavajući govornu komunikaciju obogaćenu emocionalnim sviješću zajedno s kapacitetima hibridnog razmišljanja, Salesforce poboljšava funkcionalnost AI-ja i postavlja nove standarde u izvedbi poslovne AI tehnologije. Ove inovacije odražavaju viziju tvrtke o snažnoj, empatičnoj AI koja pruža vrhunsko digitalno iskustvo korisnicima. Kako se Dreamforce bliži, raste očekivanje oko tržišnog odjeka i konkurentskog utjecaja ovih poboljšanja AI-ja. S jasnim fokusom na inovacije, prilagodljivost i korisnički usmjeren dizajn, Salesforce nastavlja voditi revoluciju u području poslovne AI tehnologije.