Recentment, Salesforce va presentar Agentforce, el successor de la seva anterior plataforma Einstein AI, a l'esdeveniment Dreamforce. Aquest llançament millora significativament les capacitats d'IA de Salesforce i té com a objectiu integrar més profundament la IA en les operacions empresarials, millorant l'eficiència i la satisfacció del client. Agentforce compta amb agents autònoms dissenyats per racionalitzar els fluxos de treball en vendes, servei, màrqueting i comerç, cosa que pot transformar la manera com els empleats realitzen les seves tasques. Salesforce va destacar la naturalesa fàcil d'usar i la fiabilitat d'Agentforce, diferenciant-la dels competidors com Azure AI i Copilot de Microsoft, als quals van descriure com feixucs i menys eficaços. El CEO Marc Benioff va subratllar la importància de l'experiència pràctica per demostrar les capacitats d'Agentforce, indicant un compromís per fer que la IA sigui més accessible i fàcil d'usar per les empreses. Els agents d'Agentforce estan dissenyats per realitzar tasques específiques amb més autonomia que els assistents d'IA convencionals, actuant com a suport coneixedor i fiable per als empleats. Són aplicacions adaptades per a diversos rols i poden gestionar tant tasques simples com complexes, des de redactar correus electrònics fins a proporcionar informació específica per al màrqueting. Salesforce ha creat agents predefinits per a funcions com les vendes i el servei al client, que tenen la intenció de permetre als empleats centrar-se més en iniciatives estratègiques. Per exemple, en vendes, Agentforce pot ajudar a augmentar l'eficiència i la participació del client a través de l'anàlisi de dades i les recomanacions personalitzades.

En el servei al client, permet un suport ràpid i personalitzat, potenciant possiblement la satisfacció laboral en permetre als agents humans abordar problemes més complexos. En màrqueting, ajuda a optimitzar les campanyes en temps real, assegurant que els professionals del màrqueting es puguin concentrar en l'estratègia. En comerç, automatitza el servei al client durant períodes de gran demanda, com ho demostra Wiley, un editor que va reduir significativament la implicació humana en les consultes dels clients. Tanmateix, perquè els agents d'IA funcionin eficaçment, necessiten dades netes i ben gestionades, cosa que requereix pràctiques de recollida de dades robustes. Agentforce utilitza Salesforce Data Cloud per garantir l'eficàcia i l'exactitud de les seves solucions d'IA. De cara al futur, Salesforce imagina un futur en què la IA simplifiqui les tasques mundanes, permetent als treballadors humans centrar-se en treballs més impactants. A mesura que els agents d'IA evolucionen, la seva integració als sistemes existents plantejarà reptes, i qüestions com la seguretat de les dades i la dependència de l'automatització hauran de ser abordades. En definitiva, l'èxit d'Agentforce dependrà de l'equilibri entre els beneficis de l'automatització i el toc humà essencial, ja que les empreses comencen a experimentar amb aquesta tecnologia prometedora.