Salesforce ogłosił plany znacznego rozbudowania swojego zespołu sprzedażowego skoncentrowanego na sztucznej inteligencji, a CEO Marc Benioff we wtorek ujawnił, że firma zatrudni 2000 nowych pracowników specjalizujących się w sprzedaży oprogramowania AI — to dwukrotnie więcej niż planowano zaledwie miesiąc temu, kiedy to zapowiedziano 1000 stanowisk sprzedażowych. Ten krok świadczy o silnym zaangażowaniu w rozwijanie oferty AI oraz wykorzystywaniu rosnącego zapotrzebowania na technologię sztucznej inteligencji. Lider oprogramowania chmurowego z San Francisco kieruje swoje działania do specjalistów takich jak przedstawiciele handlowi, marketerzy czy agenci obsługi klienta, integrując funkcje generatywnej AI, które mają na celu zwiększenie produktywności i ulepszenie interakcji z klientami. Jest to zgodne z szeroko rozpowszechnionym trendem branżowym, polegającym na wprowadzaniu możliwości generatywnej AI do produktów w celu zwiększenia przychodów. Podczas wydarzenia w San Francisco Benioff wyraził entuzjazm związany z dużym zainteresowaniem tymi stanowiskami: „Dodajemy jeszcze kilka tysięcy sprzedawców, aby pomóc w sprzedaży tych produktów. Już otrzymaliśmy 9000 zgłoszeń na 2000 dostępnych miejsc. To niesamowite. ” Silna reakcja kandydatów podkreśla atrakcyjność ról związanych z AI oraz uznaje sztuczną inteligencję za kluczowy czynnik innowacyjny w biznesie. To ogłoszenie oznacza przyspieszenie działań od stycznia, kiedy to Benioff powiedział Bloombergowi, że firma planuje dodać 1000 sprzedawców skoncentrowanych na AI. Zmiana ta odzwierciedla rosnącą pewność co do rozwiązań sprzedażowych opartych na AI oraz szybszego przyjęcia AI przez klientów. Oprócz rozbudowy zespołu sprzedażowego AI, Salesforce zaprezentował również nowe rozwinięcia produktów opartych na sztucznej inteligencji, w tym drugą generację technologii Agentforce.

Dostępna od lutego 2025 roku wersja będzie obsługiwać złożone zapytania w aplikacji Slack, wykorzystując wszystkie dostępne dane, upraszczając komunikację w miejscu pracy poprzez inteligentną, opartą na danych pomoc w czasie rzeczywistym. Odnowione skupienie na AI w Salesforce jest odpowiedzią na dużą restrukturyzację przeprowadzoną w listopadzie 2022 roku, kiedy to firma zwolniła ponad 7000 pracowników, aby dostosować się do zmian gospodarczych i usprawnić operacje. Pomimo cięć, liczba zatrudnionych pozostała stabilna, osiągając 72 682 pracowników na koniec stycznia 2024 roku — co stanowi niewielki spadek o 1% w porównaniu do dwóch lat wcześniej. Zwiększone zatrudnienie w obszarze AI i innowacje produktowe sygnalizują strategiczny priorytet Salesforce, jakim jest sztuczna inteligencja jako czynnik wzrostu. Firma dąży do zaspokojenia rosnącego zapotrzebowania klientów na narzędzia AI, które usprawniają sprzedaż, marketing i obsługę klienta. Ta rozbudowa odzwierciedla również przekonanie Salesforce, że AI przemieni operacje biznesowe, czyniąc inteligentną automatyzację i wnioski oparte na danych kluczowymi elementami sukcesu. Dodanie ekspertów od sprzedaży AI ma prawdopodobnie przyczynić się do wzrostu przychodów i wspierać szerszy cel Salesforce, jakim jest dominacja na rynku chmurowego oprogramowania wspomaganego sztuczną inteligencją. Inwestycje w kompetencje w zakresie sprzedaży i wdrażania tych technologii wzmocnią pozycję konkurencyjną firmy i pogłębią relacje z klientami. Patrząc w przyszłość, zintegrowanie ulepszonego Agentforce w Slacku zapowiada się jako rewolucja. Umożliwiając agentom AI dostęp i interpretację kompleksowych danych firmowych, Salesforce tworzy bardziej intuicyjne doświadczenie użytkownika, które pomaga pracownikom podejmować szybsze, lepiej poinformowane decyzje — co prawdopodobnie przyczyni się do szerszego przyjęcia AI w zespołach sprzedażowych, marketingowych i obsługi klienta. Podsumowując, ogłoszenia Salesforce podkreślają odnowione zaangażowanie w strategię AI poprzez znaczący wzrost zatrudnienia i rozwój produktów nowej generacji. Te inicjatywy demonstrują rosnącą pewność w potencjał transformacyjny AI w oprogramowaniu korporacyjnym oraz potwierdzają zamiar Salesforce utrzymania pozycji lidera na rynku, mimo zmieniających się trendów i postępu technologicznego.