Centenars de treballadors socials a Anglaterra estan utilitzant ara un sistema d'IA que grava converses, redacta cartes als metges i suggereix accions que els treballadors humans podrien no haver considerat. Els consells en llocs com Swindon, Barnet i Kingston són entre els set que actualment utilitzen l'eina d'IA Magic Notes, que ajuda els treballadors socials resumint les reunions cara a cara i proposant accions de seguiment. Dos desenes més de consells estan pilotant aquesta tecnologia. L'eina està dissenyada per reduir el temps que els treballadors socials dediquen a prendre notes i fer informes, amb un estalvi potencial estimat de fins a £2 mil milions anuals, segons la companyia Beam, que ha reclutat talent de Meta i Microsoft. No obstant això, s'han plantejat preocupacions sobre com els treballadors socials avaluen les accions generades per l'IA, i la necessitat d'assegurar que l'IA no substitueixi els aspectes essencials basats en relacions del treball social. L'Associació Britànica de Treballadors Socials reconeix els beneficis de l'IA per permetre als professionals passar més temps amb els clients, però subratlla que la presa de decisions humana ha de continuar sent primordial. Un consell involucrat en el pilot va expressar la necessitat de confiar en l'exactitud del resum de l'IA abans d'utilitzar-lo per a decisions crucials. Un exemple d'un assaig va destacar que un resum generat per l'IA suggeria accions que van ser passades per alt pels treballadors socials durant el joc de rols.

El COO de Beam, Seb Barker, va assegurar que mentre l'IA ofereix resums i suggeriments, les decisions finals sempre recauen en els treballadors humans, i el feedback indicava que els treballadors socials es mantenien compromesos durant les reunions amb els clients. En un paisatge on una de cada deu posicions de treballador social per a adults a Anglaterra estan buides, i les taxes de vacants per a treballadors socials d'infants i famílies estan en nivells crítics, la tecnologia té com a objectiu alleujar algunes pressions. El Consell de Swindon ha trobat avantatges particulars per als empleats amb dislèxia, descrivint l'eina com un “canviant de joc”. El Borough de Barnet a Londres està desplegant l'eina a 300 treballadors de cures socials per a adults després d'un feedback positiu en termes de compromís i eficiència, amb la comprensió que els resums de l'IA són només punts de partida per a una refinació addicional per part dels treballadors socials. L'Oficina Nacional d'Auditoria informa que el 70% dels departaments governamentals del Regne Unit estan pilotant o planejant aplicacions d'IA, tot i que s'han d'abordar els desafiaments relacionats amb sistemes informàtics obsolets i la qualitat de les dades. Actualment no hi ha un regulador central per a l'IA al Regne Unit, però el govern de Labour té la intenció de legislar els requisits per al desenvolupament de models avançats d'IA. El sistema Magic Notes recull dades sensibles, utilitzant algoritmes de les empreses de San Francisco Deepgram i OpenAI. Segons Beam, les gravacions s'emmagatzemen en servidors ubicats al Regne Unit, amb dades que no s'utilitzen per entrenar altres models d'IA. El Consell de Croydon està avaluant el seu programa pilot, subratllant la importància de la governança adequada en l'ús de l'IA. Maris Stratulis de l'Associació Britànica de Treballadors Socials demana l'establiment d'un marc de regulació de l'IA, advocant per principis ètics i transparència per assegurar la responsabilitat i protegir els drets humans.