Während die künstliche Intelligenz (KI) das Konsumverhalten verändert, passen US-Einzelhändler aktiv ihre Marketing- und Verkaufsstrategien an, um Sichtbarkeit und Relevanz in KI-gesteuerten Einkaufserlebnissen zu bewahren. Dieser Wandel ist besonders vor der Weihnachtssaison deutlich sichtbar, einer wichtigen Zeitspanne, die durch einen Anstieg der Online-Verkäufe gekennzeichnet ist, der stark von digitalen Interaktionen beeinflusst wird. Obwohl für diese Zeit ein Online-Umsatz von 253 Milliarden Dollar prognostiziert wird, finden viele Transaktionen weiterhin über traditionelle Kanäle statt, wie Standard-Suchmaschinen und direkte Besuche auf Einzelhandelswebsites. Allerdings gewinnen aufkommende KI-Plattformen wie ChatGPT und Google's Gemini zunehmend Einfluss auf die Käufer, indem sie innerhalb ihrer Schnittstellen personalisierte Produktberatung und Kaufoptionen anbieten und so allmählich die Art und Weise verändern, wie Verbraucher Produkte entdecken und sich mit ihnen beschäftigen – jenseits konventioneller Suchmaschinen. Traditionell haben Einzelhändler stark auf bezahlte Anzeigen auf Plattformen wie Google und Meta gesetzt, um Kunden anzuziehen und Verkäufe zu steigern. Das Aufkommen generativer KI führt eine neue Marketingmethode ein, die als generative engine optimization (GEO) bekannt ist. Dabei liegt der Fokus auf der Erstellung von Inhalten, die für KI-Algorithmen und Web-Scraper optimiert sind, um sicherzustellen, dass Produkte und Markenbotschaften effektiv von KI-gesteuerten Einkaufsassistenten empfohlen werden. Unternehmen wie Evertune. ai sind Vorreiter in diesem Ansatz und unterstützen Einzelhändler bei der Entwicklung KI-freundlicher Content-Strategien. Ein Teil dieser Inhalte befindet sich auf „unsichtbaren“ Websites – digitalen Räumen, die ausschließlich für die KI-Verarbeitung gedacht sind und nicht für menschliche Besucher –, um Daten in die KI-Systeme zu speisen, die Sichtbarkeit von Produkten zu erhöhen und präzisere, personalisierte Empfehlungen zu ermöglichen. Obwohl der Anteil des Referral-Traffics von KI-Plattformen derzeit noch gering ist – zum Beispiel trägt ChatGPT weniger als 1 % zum Gesamtverkehr großer Händler wie Amazon, Walmart und eBay bei –, ist die Kaufabsicht bei den Kunden, die über KI-Kanäle kommen, deutlich höher. Dies deutet darauf hin, dass KI-gesteuerte Empfehlungen effektiv motivierte Käufer ansprechen.

Neben direkten KI-Shopping-Assistenten nutzen Händler auch indirekte Strategien, indem sie soziale Medien und Influencer-Inhalte einsetzen, um Influencermodelle zu beeinflussen. Marken wie Brooklinen und R+Co setzen gezielt Plattformen wie TikTok und Sprachassistenten wie Amazon Alexa ein, um Produktinformationen zu verbreiten. Ziel ist es, in KI-Trainingsdatensätze und Empfehlungssysteme integriert zu werden, um die Verbraucherwahrnehmung und Kaufentscheidungen subtil zu beeinflussen. Große Einzelhändler integrieren KI zudem verstärkt in ihre Kundeninterfaces. Walmart und Target entwickeln chatbot-gesteuerte Shopping-Apps, die konversationale, KI-gestützte Unterstützung bieten, während Technologieriesen wie Google und Amazon KI-Tools direkt in ihre Suchmaschinen und Marktplätze einbinden, um die Produktsuche zu verbessern und den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Diese Entwicklungen deuten auf einen tiefgreifenden Wandel im Einzelhandel hin, bei dem KI nicht nur unterstützt, sondern grundlegend das Engagement und die Verkaufsprozesse der Verbraucher vorantreibt. Händler, die KI erfolgreich in Marketing und Kundeninteraktionen integrieren, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen in einem Markt, der zunehmend von generativer KI dominiert wird, insbesondere hinsichtlich der Steuerung des Informationsflusses und der Kaufwege. Mit fortschreitender Weihnachtszeit unterstreicht die Verschmelzung von KI und Einzelhandel die Notwendigkeit von Innovation und Anpassungsfähigkeit. Händler müssen weiter in KI-optimierte Inhalte investieren, neue Wege finden, Kunden über KI-Plattformen zu engagieren, und ihre digitalen Strategien verfeinern, um auf die sich ändernden Konsumgewohnheiten zu reagieren. Die KI-getriebene Transformation des Einzelhandels ist kein vorübergehender Trend, sondern ein grundlegender Wandel in Marketing und Handel, der die Verbraucherfahrung für die kommenden Jahre prägen wird.