Verizon har oplevet en bemærkelsesværdig salgstigning på næsten 40 % efter at have implementeret en AI-assistent til at støtte sine kundeservicemedarbejdere. Drevet af Googles avancerede Gemini store sprogmodel forbedrer dette AI-værktøj effektiviteten og kvaliteten af kundekontakter. Oprindeligt lanceret i begrænset omfang i juli 2024 og fuldt implementeret i januar 2025, fremskynder assistenten svartiderne og gør det muligt for medarbejderne at fokusere mere på salg end blot support. Udviklet ud fra omkring 15. 000 interne dokumenter leverer AI’en præcis, kontekstbevidst assistance til Verizons kundeserviceteam med 28. 000 ansatte. I stedet for at reducere personalet valgte Verizon at omskole sine medarbejdere, så de blev mere salgsfokuserede—en strategi der står i modsætning til virksomheder som Klarna, der brugte AI til at skære ned på omkostningerne ved at reducere personale. Annonceret ved Google Clouds årlige konference fremhæver Verizons samarbejde med Google den stigende rolle for Google Clouds skalerbare AI-løsninger i at skabe forretningsvækst og bidrage til Alphabet’s indtægter. Siden den fulde implementering har AI-assistenten forbedret håndteringen af opkald ved hurtigt at tolke forespørgsler og generere præcise svar, hvilket har reduceret gennemsnitstiden pr.

opkald og øget agentkapaciteten uden at gå på kompromis med kundetilfredsheden. Ved at automatisere rutineopgaver som informationsindsamling og første forespørgselsanalyse frigør AI’en tid for medarbejderne, så de kan fokusere på at identificere kundernes behov og anbefale skræddersyede produkter. Den dybe integration med interne databaser muliggør personlig, kontekstbaseret salg, hvilket øger mulighederne for opsalg og krydssalg samt forbedrer den samlede kundeoplevelse. Verizons valg om at supplere menneskelig ekspertise med AI afspejler en bredere branchetrend med fokus på medarbejderstyrkelse gennem teknologi. Ved at investere i uddannelse og kompetenceudvikling opbygger virksomheden en alsidig arbejdsstyrke, der er klar til at konkurrere side om side med AI-værktøjer. Succesen med Verizons AI-assistent viser det transformative potentiale i sprogmodeller som Gemini inden for kundeservice og fungerer som en model for virksomheder, der ønsker at forbedre tilfredshed og forretningsresultater gennem strategisk AI-implementering og medarbejderudvikling. Fremover planlægger Verizon at finjustere og udvide assistentens funktioner, ved at inddrage kundefeedback for at forbedre respons og præcision. Denne løbende innovation har til formål at opretholde Verizons konkurrencefordel og levere effektiv, personlig kundeservice. Sammenfattende markerer Verizons partnerskab med Google Cloud om udrulningen af den Gemini-drevne AI-assistent et vejskille i udviklingen af kundeservice—med en salgsvækst på næsten 40 %, fokus på omskoling af medarbejdere og forbedret driftseffektivitet—og sætter en ny standard for brugen af AI i erhvervssektoren.