Verizon je zabilježio izvanredan porast prodaje od gotovo 40% nakon implementacije AI asistenta za podršku svojim djelatnicima u službi za korisnike. Ovaj alat, pokretan naprednim Gemini velikim jezičnim modelom tvrtke Google, poboljšava učinkovitost i efikasnost u interakciji s korisnicima. Početno je lansiran na ograničenom području u srpnju 2024. , a potpuno je uveden do siječnja 2025. , pri čemu ubrzava vrijeme odgovora i omogućava agentima da se više usredotoče na prodaju, a manje na podršku. Razvijen korištenjem približno 15. 000 internetskih dokumenata, AI pruža točnu i kontekstualno svjesnu pomoć timu za korisničku podršku od 28. 000 djelatnika Verizon. Umjesto smanjenja osoblja, Verizon je odlučio prekvalificirati svoje agente, pretvarajući ih u zaposlenike fokusirane na prodaju—strategiju koja se razlikuje od kompanija poput Klarne, koje su koristile AI za smanjenje troškova kroz smanjenje broja zaposlenika. Najavljeno na godišnjoj konferenciji Google Clouda, partnerstvo Verizon s Googleom ističe sve veću ulogu skalabilnih AI rješenja Google Clouda u pokretanju poslovnog rasta i doprinosu prihodima Alphabeta.

Od kada je AI asistent potpuno uveden, poboljšao je učinkovitost rukovanja pozivima brzo tumačeći upite i generirajući točne odgovore, smanjujući prosječno trajanje poziva i povećavajući kapacitet agenata bez ugrožavanja zadovoljstva korisnika. Automatizacijom rutinskih zadataka poput prikupljanja informacija i početne analize upita, AI oslobađa agente da se usredotoče na prepoznavanje potreba kupaca i preporuku prilagođenih proizvoda. Duboka integracija s internetskim bazama podataka omogućava personaliziranu i kontekstualnu prodaju, povećavajući mogućnosti nadprodaje i križne prodaje te poboljšavajući ukupno iskustvo korisnika. Odabir Verizona da pojača ljudsku stručnost pomoću AI odražava širu industrijsku praksu prema osnaživanju radne snage putem tehnologije. Ulaganjem u obuku i razvoj vještina, tvrtka gradi svestranu radnu snagu spremnu za uspješnu suradnju s AI alatima. Uspjeh AI asistenta Verizona pokazuje transformativni potencijal jezičnih modela poput Geminija u usluzi prema kupcima, služeći kao primjer za poduzeća koja žele poboljšati zadovoljstvo i poslovne rezultate putem strateške primjene AI i razvoja radne snage. Gledajući unaprijed, Verizon planira usavršavati i proširiti mogućnosti svog AI asistenta, uključujući povratne informacije kupaca radi poboljšanja odziva i preciznosti. Ova kontinuirana inovacija ima za cilj održati konkurentsku prednost Verizona i pružiti učinkovitu, personaliziranu korisničku podršku. Ukratko, partnerstvo Verizona s Google Cloudom u implementaciji AI asistenta pokretanog Geminijem označava prekretnicu u razvoju korisničke službe—potaknulo je gotovo 40% rast prodaje, potaknulo prekvalifikaciju agenata i povećalo operativnu učinkovitost—postavljajući novi standard za korištenje AI u korporativnim okruženjima.