Verizon telah mengalami peningkatan penjualan yang luar biasa hampir 40% setelah mengimplementasikan asisten AI untuk mendukung perwakilan layanan pelanggan mereka. Didukung oleh model bahasa besar Gemini canggih dari Google, alat AI ini meningkatkan efisiensi dan efektivitas interaksi dengan pelanggan. Pada awalnya diluncurkan secara terbatas pada Juli 2024 dan sepenuhnya diterapkan pada Januari 2025, asisten ini mempercepat waktu tanggapan dan memungkinkan agen untuk lebih fokus pada penjualan daripada hanya memberikan dukungan. Dikembangkan menggunakan sekitar 15. 000 dokumen internal, AI ini memberikan bantuan yang akurat dan sadar konteks kepada tim layanan pelanggan Verizon yang terdiri dari 28. 000 orang. Alih-alih mengurangi staf, Verizon memilih untuk melatih ulang agen-agen mereka, mengubah mereka menjadi karyawan yang berorientasi pada penjualan—strategi yang berbeda dengan perusahaan seperti Klarna, yang menggunakan AI untuk memotong biaya dengan merampingkan tenaga kerja. Diumumkan di konferensi tahunan Google Cloud, kolaborasi Verizon dengan Google menyoroti semakin berkembangnya peran solusi AI yang dapat diskalakan dari Google Cloud dalam mendorong pertumbuhan bisnis dan meningkatkan pendapatan Alphabet.

Sejak peluncuran penuh, asisten AI ini meningkatkan efisiensi penanganan panggilan dengan cepat mengartikan pertanyaan dan menghasilkan jawaban yang tepat, mengurangi waktu panggilan rata-rata dan meningkatkan kapasitas agen tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan. Dengan mengotomatisasi tugas rutin seperti pengambilan informasi dan analisis pertanyaan awal, AI ini membebaskan agen untuk fokus pada mengenali kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan produk yang sesuai. Integrasi mendalam dengan basis data internal memungkinkan penjualan yang dipersonalisasi dan kontekstual, meningkatkan peluang upselling dan cross-selling serta memperkaya pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pilihan Verizon untuk meningkatkan keahlian manusia dengan AI mencerminkan tren industri yang lebih luas menuju pemberdayaan tenaga kerja melalui teknologi. Dengan berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan, perusahaan membangun tenaga kerja yang serbaguna dan siap bersaing bersama alat AI. Kesuksesan asisten AI Verizon menunjukkan potensi transformasional dari model bahasa seperti Gemini dalam layanan pelanggan, menjadi teladan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan dan hasil bisnis melalui adopsi AI strategis dan pengembangan tenaga kerja. Ke depan, Verizon berencana untuk menyempurnakan dan memperluas kemampuan asisten AI mereka, dengan menggabungkan masukan dari pelanggan untuk meningkatkan responsivitas dan akurasi. Inovasi yang berkelanjutan ini bertujuan mempertahankan keunggulan kompetitif Verizon dan memberikan layanan pelanggan yang efisien dan personal. Secara keseluruhan, kemitraan Verizon dengan Google Cloud untuk menerapkan asisten AI berbasis Gemini menandai tonggak dalam evolusi layanan pelanggan—mendorong pertumbuhan penjualan hampir 40%, mendorong pelatihan ulang agen, dan meningkatkan efisiensi operasional—menetapkan standar baru untuk penggunaan AI di lingkungan perusahaan.