Verizon клиенттерге қызмет көрсету өкілдерін қолдау үшін жасалған ЖИ ассистентін енгізген соң, сатылымдары шамамен 40% – ға өскеніне таң қалдырады. Бұл ЖИ құралы Google компаниясының алдыңғы қатарлы Gemini үлкен тілдік моделін пайдалана отырып, клиентпен қарым-қатынас тиімділігін арттырады. 2024 жылдың шілдесінде шектеулі түрде іске қосылып, 2025 жылдың қаңтарында толық қолдануға енгізілген ассистент жауап беру уақытын тездетіп, агенттерге тек қана қолдауға емес, сонымен қатар жаңа сату мүмкіндіктерін іздеуге мүмкіндік береді. Ол шамамен 15 000 ішкі құжатты пайдалана отырып, Verizon-ның 28 000-ден астам клиенттерге қызмет көрсету тобына дәл әрі жағдайға сай көмек көрсетеді. Қызметкерлер санын азайтудың орнына, Verizon олардың кәсіби дағдыларын жетілдіріп, сатуға бағытталған қызметкерлер ретінде қайта даярлауға көңіл бөлді. Бұл тәсіл Klarna сияқты компаниялардың AI көмегімен персоналды азайтып, шығындарды қысқарту стратегиясынан ерекшеленеді. Google Cloud-тың жыл сайынғы конференциясында жарияланған бұл серіктестік, Google Cloud-тың scalable AI шешімдері арқылы бизнестің өсуін ынталандыруға және Alphabet кірісіне әсерін тигізуге бағытталған. Толық енгізілгеннен кейін, ЖИ ассистенті қоңырауларды өңдеу тиімділігін арттырып, сұрақтарды тез түсініп, дәл жауаптар беру арқылы орташа қоңырау уақыты мен агенттің жүктемесін азайтып, клиенттің қанағаттануын сақтайды. Қарапайым тапсырмаларды автоматтандыру, мысалы, ақпарат іздеу және алғашқы сұрақтарды талдау, агенттердің клиенттің қажеттілігін анықтап, оларға арнайы ұсыныстар жасауына мүмкіндік береді.

Ішкі деректер базасымен терең интеграциялау жеке әрі контекстуалды сату мүмкіндігін арттырып, қосымша сату мен cross-sell мүмкіндіктерін ұлғайтады және жалпы клиент тәжірибесін жақсартуға көмектеседі. Verizon-ның адам қабілеттерін ЖИ арқылы күшейтуі, саладағы кең тараған трендке сәйкес, технология көмегімен жұмыс күшін нығайту стратегиясын көрсетеді. Тренинг пен дағдыларды дамытуға инвестиция салу арқылы, компания жасақтаған әмбебап жұмыс күшін және ЖИ құралдарымен қатар жұмыс істеуге дайын персоналды құрады. Verizon-ның ЖИ ассистентінің табысты болуы Gemini тәрізді тілдік модельдердің клиентке қызмет көрсету саласындағы трансформациялық мүмкіндіктерін көрсетеді. Бұл үлгі — тиімділік пен бизнестегі нәтижелерді жақсартуға ұмтылатын кәсіпорындарға арналған стратегиялық ЖИ қолдану мен кадрларды дамыту жолындағы қайсы ұстанымның мысалы. Болашақта, Verizon өзінің ЖИ ассистентінің мүмкіндіктерін жетілдіріп, клиенттердің пікірлерін ескере отырып, жауапкершілік пен дәлдік деңгейін арттыруды жоспарлап отыр. Бұл үздіксіз инновациялар көмегімен Verizon бәсекеге қабілеттілігін сақтап, тиімді әрі жеке клиентке қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді. Қорытындылай келсек, Verizon-ның Google Cloud-пен бірлесіп Gemini күшін пайдалана отырып, іске қосқан ЖИ ассистенті, клиентке қызмет көрсетудегі даму кезеңін белгілеп, сатуды шамамен 40% – ға арттырды, агенттерді қайта оқытуға ынталандырды және операциялық тиімділікті көтерді. Бұл — бизнесте ЖИ қолданудың жаңа стандарты.