버라이즌은 고객 서비스 담당자를 지원하는 AI 어시스턴트를 도입한 이후 약 40%에 달하는 놀라운 매출 증가를 경험했습니다. 구글의 첨단 Gemini 대형 언어 모델을 기반으로 하는 이 AI 도구는 고객과의 상호작용의 효율성과 효과를 높입니다. 2024년 7월 제한적으로 시작되어 2025년 1월까지 완전 배포된 이 어시스턴트는 응답 시간을 단축시키고, 고객 지원뿐만 아니라 판매에 더 많은 집중을 가능하게 합니다. 약 15, 000건의 내부 문서를 활용하여 개발된 이 AI는 버라이즌의 28, 000명에 달하는 고객 서비스 팀에 정확하고 맥락에 맞는 도움을 제공합니다. 버라이즌은 인력을 감축하는 대신, 담당자들의 재교육을 선택하여 그들을 판매 중심으로 전환하는 전략을 택했으며, 이는 비용 절감을 위해 인력을 축소하는 클라르나와 같은 기업들과 대조를 이룹니다. 구글 클라우드 연례 회의에서 발표된 버라이즌과 구글의 협력은 확장 가능한 구글 클라우드 AI 솔루션이 비즈니스 성장에 기여하고 알파벳의 수익 증대에 중요한 역할을 하는 점을 보여줍니다.
전체 배포 이후, 이 AI 어시스턴트는 문의 사항을 빠르게 해석하고 정확한 답변을 생성함으로써 통화 처리 효율성을 향상시켰으며, 평균 통화 시간을 줄이고 담당자들의 업무 능력을 높이면서도 고객 만족도를 유지하고 있습니다. 정보 검색이나 초기 문의 분석과 같은 반복 업무를 자동화함으로써 담당자들은 고객의 요구를 파악하고 맞춤형 상품을 추천하는 일에 집중할 수 있게 되었습니다. 내부 데이터베이스와의 깊은 통합은 개인 맞춤형, 맥락 기반 판매를 가능하게 하여 업셀링과 크로스셀링 기회를 확대하고 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다. 버라이즌이 AI를 활용해 인간의 전문성을 보완하는 선택은 기술을 통한 인력 강화라는 산업 전반의 추세를 반영한 것입니다. 회사는 교육과 역량 개발에 투자하여 AI 도구와 함께 뛰어난 역량을 갖춘 다재다능한 인력을 양성하고 있습니다. 버라이즌의 AI 어시스턴트 성공은 Gemini와 같은 언어 모델이 고객 서비스 분야에서 갖는 변혁적 잠재력을 보여주며, 전략적 AI 도입과 인력 개발을 통해 고객 만족도와 비즈니스 성과를 개선하려는 기업들의 참고 모델이 되고 있습니다. 앞으로 버라이즌은 고객 피드백을 반영하여 AI 어시스턴트의 기능을 개선하고 확대할 계획이며, 대응력과 정확성을 높이기 위한 지속적인 혁신을 추진하여 경쟁 우위를 유지하고 효율적이며 맞춤형 고객 서비스를 제공하는 목표를 세우고 있습니다. 요약하자면, 버라이즌과 구글 클라우드의 파트너십으로 Gemini 기반 AI 어시스턴트를 도입한 것은 고객 서비스의 진화에 중요한 이정표가 되었으며, 약 40%의 매출 증가, 담당자 재교육 촉진, 운영 효율성 강화라는 성과를 이루어내어 기업 환경에서의 AI 활용의 새로운 표준을 세우고 있습니다.
버라이즌, 구글 제미니 AI 기반 고객 서비스 도우미로 매출 40% 증가
최근 TrendForce 연구에 따르면 인공지능(AI) 서버에 대한 수요 증가가 미국을 비롯한 북미 지역의 주요 클라우드 서비스 제공업체(CSP) 전략에 큰 영향을 미치고 있습니다.
간략 개요: BRG(구 버클리 연구 그룹)가 11월 12일 발표한 보고서에 따르면, 10개 이상의 소매업체 중 8개 이상이 인공지능(AI)을 운영에 일정 수준 이상 도입했으며, 이 도입이 ‘적당한 수준’ 또는 ‘중대한 수준’임을 확인했습니다
메타 플랫폼즈(Meta Platforms Inc.)는 금요일, 미국 오늘(USA Today), 피플 Inc.(People Inc.), CNN, 폭스 뉴스(Fox News), 데일리Caller(The Daily Caller), 워싱턴포스트(The Washington Post)를 비롯한 여러 뉴스 출판사와 다수의 상업적 계약을 체결했다고 발표했습니다.
OpenAI는 최신 AI 언어 모델 시리즈의 가장 진보된 버전인 GPT-5의 출시를 공식 발표하였습니다.
이번 주, 구글은 다양한 업데이트를 통해 AI 통합과 사용자 경험을 향상시키며 검색 여정에 대한 통제력을 강화했습니다.
세일즈포스 CEO 마크 베니오프는 회사의 인공지능(AI) 전략에 대한 투자자 신뢰를 회복하기 위해 적극적으로 노력하고 있으며, 주가 하락이 크게 나타난 후 이를 추진하고 있습니다.
최근 마이크로소프트는 일부 AI 제품의 판매 목표를 낮추었다는 보도에 따라 조사를 받고 있습니다.
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