Verizon har sett en bemerkelsesverdig salgsøkning på nesten 40 % etter å ha implementert en AI-assistent for å støtte sine kundeservicerepresentanter. Drevet av Googles avanserte Gemini store språkmodell, forbedrer dette AI-verktøyet effektiviteten og virkningen av kundekontaktene. Opprinnelig lansert på begrenset basis i juli 2024 og fullt ut innført innen januar 2025, akselererer assistenten responstiden og gjør det mulig for agenter å fokusere mer på salg enn bare support. Utviklet med omtrent 15 000 interne dokumenter leverer AI-et nøyaktig, sammenhengende assistanse til Verizons kundeserviceteam på 28 000 ansatte. I stedet for å redusere bemanningen, valgte Verizon å omskolere sine agenter, og omgjorde dem til salgsfokuserte medarbeidere – en strategi som står i kontrast til selskaper som Klarna, som brukte AI for å kutte kostnader ved å redusere arbeidsstyrken. Kunngjort på Google Clouds årlige konferanse, fremhever Verizons samarbeid med Google den utvidende rollen til Google Clouds skalerbare AI-løsninger i å drive forretningsvekst og bidra til Alphabet sitt inntektsgrunnlag.

Siden full utrulling har AI-assistenten forbedret effektiviteten i telefonsamtaler ved raskt å tolke spørringer og generere presise svar, noe som reduserer gjennomsnittlige samtaletider og øker agentkapasiteten uten å ofre kundetilfredsheten. Ved å automatisere rutineoppgaver som informasjonsinnhenting og første analyse av henvendelser, frigjør AI-agentene til å fokusere på å identifisere kundebehov og anbefale skreddersydde produkter. Den dype integrasjonen med interne databaser gjør det mulig med personlig, kontekstbasert salg, og øker mulighetene for mersalg og kryssalg samtidig som den forbedrer den totale kundeopplevelsen. Verizons valg om å styrke menneskelig kompetanse med AI reflekterer en bredere industriell trend mot å styrke arbeidsstyrken gjennom teknologi. Ved å investere i opplæring og ferdighetsutvikling bygger selskapet en allsidig arbeidsstyrke som er klar til å utmerke seg sammen med AI-verktøy. Suksessen til Verizons AI-assistent viser den transformative potensialet til språkmodeller som Gemini i kundeservice, og fungerer som en modell for bedrifter som ønsker å forbedre kundetilfredshet og forretningsresultater gjennom strategisk AI-implementering og arbeidsstyrkeutvikling. Fremover planlegger Verizon å forbedre og utvide AI-assistentens funksjonalitet, med kundetilbakemeldinger for å øke responsivitet og nøyaktighet. Denne kontinuerlige innovasjonen har som mål å opprettholde Verizons konkurransefordel og levere effektiv, personlig kundeservice. Oppsummert markerer Verizons partnerskap med Google Cloud for å implementere den Gemini-drevne AI-assistenten en milepæl innen utviklingen av kundeservice – med nesten 40 % salgsvekst, styrking av omskolering av agenter og økt operasjonell effektivitet – og setter en ny standard for bruk av AI i bedriftsmiljøer.