A Teleperformance SE, a világ legnagyobb call center üzemeltetője, kidolgozott egy módszert, amely elrejti indiai működését az ügyfelek elől, akik a legújabb iPhone vagy Galaxy készülékekhez keresnek támogatást. Egy friss Bloomberg jelentés szerint a Teleperformance 13 millió dollárt fektetett be egy Sanas nevű mesterségesintelligencia-startupba, amely olyan technológiát fejlesztett ki, amely a "hangsúly alapú diszkrimináció csökkentésére" irányul. A cég megfogalmazása szerint a technológia célja a hangsúly "semlegesítése". "Abban az esetben, amikor egy indiai ügynök van a vonalban, a megértés néha kihívást jelenthet" - magyarázta Thomas Mackenbrock, a Teleperformance helyettes vezérigazgatója a Bloombergnek adott interjúban.

Megjegyezte, hogy az AI képes "nulla késleltetéssel semlegesíteni az indiai beszélő akcentusát". A Sanas akcentussemlegesítő technológiája jelenleg az indiai és a filippínó akcentusokat támogatja, és a cég dolgozik azon, hogy képességeit más, például Latin-Amerikában elterjedt akcentusokkal bővítse. Ezen kívül a startup háttérzaj eltávolító funkciót is kínál, hogy még inkább elrejtse azokat a környezeti hangokat, amelyek felfedhetik az ügynökök helyét. Továbbá, a Teleperformance mesterséges intelligencia eszközöket használ rutin feladatokhoz, például a hívások átiratához és az új munkatársak képzéséhez. Egy befektetői hívás során a cég bejelentette, hogy további 104 millió dollárt kíván befektetni mesterséges intelligencia kezdeményezésekbe.