今天讨论商业战略或未来趋势时，经常需要讨论人工智能（AI）和生成式AI（GenAI）如何变革企业和职场。领导者看到这些技术有显著提升业务表现的潜力，麦肯锡估计生成式AI每年可在63个分析用例中带来2. 6万亿至4. 4万亿美元的增值。 鉴于如此潜力，许多组织将AI纳入其战略计划，视其为推动优先事项、做出战略决策以及影响运营和客户互动的关键。随着AI影响力的增长，组织必须决定在其三到五年战略中AI的重要性，并考虑将AI整合到长期计划中的关键因素。 ### 了解AI成熟度 在将AI作为战略投资之前，领导者应评估其组织的AI成熟度。盖洛普的研究表明，许多员工缺乏AI使用培训，只有6%的员工在工作中使用AI感到非常自如，大约32%的人感到非常不自在。AI的采用很复杂，超出了技术升级的范围，识别障碍和机会至关重要。组织可能需要聘请外部专家、举办研讨会或成立内部小组，以应对AI的多面性，并制定具有吸引力的AI战略。 领导者应提出的关键问题包括： - 我们当前的AI采纳水平如何？是否与我们的使命一致？ - 应用于AI的数据有多可靠？是否存在数据缺口？ - 存在什么障碍阻碍AI的采用？ - 我们是否拥有所需的人才来采用AI？ - 我们的组织文化是否能支持AI驱动的变革？ 这样的评估可以指导战略计划，识别早期成果并设定长期预期。应用SWOT分析有助于对AI投资进行批判性评估。 ### 将AI与组织目标对齐 战略计划必须明确将AI投资与组织的使命联系起来。例如，如果客户导向是核心，AI投资应改善客户结果。展示AI的影响需要量化明确的成果和投资回报，例如： - 通过个性化互动提升客户终身价值 - 通过自动化降低运营成本 - 通过数据驱动的决策降低风险 领导者还应确保员工看到AI如何支持公司和个人使命。Slack的一项调查发现，近一半的白领担心使用AI会被视为作弊或无能。因此，战略计划应包括展示AI正面影响的故事，以提升信心并与组织的使命对齐。 ### 制定适应性战略路线图 战略计划应详细列出AI举措并提供实施路线图。鉴于AI的不断发展，这些路线图必须能够适应不断变化的商业挑战、市场动态或技术进步。AI战略路线图应包括未来3-5年的灵活里程碑，强调短期成就和长期目标。短期里程碑可能涉及试点项目，而长期目标需要更广泛、适应性的愿景。 此外，路线图应涵盖变更管理和文化与行为的转变，以支持AI整合。有效的内部沟通、营销和变更管理至关重要，仅在计划中提到AI是不够的。 AI需要超越预算项目的综合的、多年的方法。