ملخص وإعادة صياغة لـ "الجوهر" حول تحول الذكاء الاصطناعي والثقافة التنظيمية يمثل تحول الذكاء الاصطناعي تحديًا ثقافيًا في المقام الأول، وليس مجرد تحدٍ تكنولوجي. فبينما تسرع التكنولوجيا من وتيرة التغيير، فإن ثقافة المؤسسة هي التي تحدد في النهاية ما إذا كانت الفرق ستتكيف، أو تتوقف عن العمل، أو تقاوم وسط حالة عدم اليقين المتزايدة. إن البيئة ذات الطابع المتغير، غير المؤكد، المعقد، وغير الواضح (VUCA) تتطلب قدرات سلوكية جديدة — مثل الرشاقة التعليمية، الصلابة العاطفية، المبادرة، التعاطف، والثقة — والتي تصبح مهارات تشغيلية أساسية عندما لم تظهر أفضل الممارسات بعد. يلعب القيادة دورًا حاسمًا من خلال نمذجة السلوكيات المرغوبة، وتهيئة إشارات ثقافية من خلال المكافآت والتساهل، والتي توجه في النهاية كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أن حالات استخدام الذكاء الاصطناعي اليوم في التسويق تركز بشكل رئيسي على تعزيز الكفاءة وسرعة البحث والتخطيط وإنتاج المحتوى، فإن التأثير التحولي الحقيقي للذكاء الاصطناعي على التسويق لا يزال في المستقبل. فمع تزايد تقلب التسويق، يتطلب التكيف الناجح أكثر من مجرد تكنولوجيا أو عمليات جديدة؛ بل يتطلب تنمية ثقافة قوية. في المشهد المتغير المدفوع بالذكاء الاصطناعي، سيصبح التعلم المستمر ضروريًا مع تحول التقنيات ونماذج السوق. يتعين على المؤسسات أن تعيد ابتكار العمليات والهياكل بشكل جريء، في حين يتعين على الموظفين أن يتكيفوا ليس فقط مع التغير، بل ويتقنوه. ستعتمد نجاحات التسويق على نظم ذكاء اصطناعي موثوقة تقنيًا، وأخلاقية، وقادرة على إثراء تجارب العملاء — مما يتطلب تعاونًا بين الأقسام وخبرات متنوعة. كما أن الابتكار في هذا المجال سيوفر تحديات غير متوقعة، وسيكون من بعد سنوات من الممارسات الأفضل، مما يدفع القادة إلى تبني مخاطر محسوبة وذكية. تاريخيًا، لم تنجح حوالي 30–35% من مبادرات التغيير في تحقيق الأهداف المرجوة، ويوعد الذكاء الاصطناعي بمزيد من التقلب وعدم اليقين. لذلك، فإن بناء ثقافة مرنة هو أفضل وسيلة لضمان نجاح الفرق خلال عملية التحول إلى الذكاء الاصطناعي. أهمية الثقافة في تحول الذكاء الاصطناعي تعتمد تحسينات التشغيل المدفوعة بالذكاء الاصطناعي على موظفين محفزين وقادرين على التغيير السلوكي.

فبالرغم من أن الذكاء الاصطناعي يتيح فرصًا لزيادة الإنتاجية، والعمل الممتع، والرُؤى العميقة، وتخصيص تجارب العملاء، إلا أن مخاوف الموظفين — مثل فقدان الوظائف، والخصوصية، وتهديدات الأمان، وسوء الاستخدام، والتكاليف العالية، والفشل المحتمل — تؤثر أيضًا على سلوكهم. تؤثر الثقافة المرنة بشكل أقوى على السلوك من الآليات الرسمية مثل السياسات أو التدريب. فالثقافة تعمل كمغناطيس اجتماعي يشكل التصرف اليومي من خلال قواعد غير مكتوبة، وليس من خلال وثائق رسمية أو هياكل تنظيمية. على سبيل المثال، تعلم أحد التنفيذيين الذي نقل من لندن إلى مكتب وادي السيليكون أن، على الرغم من عدم وجود قواعد لباس صارمة، فإن الملابس غير الرسمية متوقعة — مما يبرز كيف أن الأعراف الثقافية الضمنية تدفع السلوك حتى بدون سياسات مُعلنة. تشكيل السمات الثقافية للنجاح في بيئة عمل متغيرة بالرغم من أن الثقافة لا يمكن السيطرة عليها مباشرة، إلا أن القادة يمكنهم التأثير عليها عبر تشجيع الممارسات، والطقوس، واللغة التي تتماشى مع القيم الثقافية المرغوبة، مع حماية السلوكيات الناشئة من العادات الراسخة. خمسة سمات ثقافية رئيسية لتعزيزها لتحقيق التغير المدفوع بالذكاء الاصطناعي للتفوق في ظل عدم اليقين والتغير السريع المستمر، ينبغي للمؤسسات أن تنمي هذه السمات الخمسة التي تؤثر بشكل حاسم على كيفية استجابة الفرق للغموض، وبناء مهارات جديدة، واتخاذ القرارات قبل أن تتبلور أفضل الممارسات: 1. التعلم المستمر والقدرة على التكيف 2. الثبات العاطفي والمرونة 3. المبادرة وحل المشكلات بشكل استباقي 4. التعاطف داخل الفرق ومع بعضها البعض 5. الثقة في القيادة والزملاء لذا، يجب على قادة التسويق أن يضعوا الثقافة في مقدمة الأولويات بجانب التكنولوجيا، من أجل النجاح في التنقل عبر تحول الذكاء الاصطناعي، والتأكد من تجهيز فرقهم للتكيف والتفوق في المشهد غير المتوقع القادم.