Sažetak i prepis “Bitno” o transformaciji AI i organizacijskoj kulturi Transformacija umjetne inteligencije uglavnom predstavlja kulturni izazov, a ne samo tehnološki. Iako tehnologija ubrzava promjene, na kraju organizacijsku kulturu određuje hoće li timovi usvojiti, stati ili se opirati uz rastuću nesigurnost. Volatilno, nesigurno, složeno i nejasno (VUCA) okruženje zahtijeva nove ponašajne kompetencije – poput brzine učenja, emocionalne otpornosti, inicijative, empatije i povjerenja – koje postaju ključne operativne vještine u trenucima kada još nisu uspostavljene najbolje prakse. Vođstvo igra ključnu ulogu time što modelira željena ponašanja, šalje kulturne signale putem onoga što nagrađuje i dopušta, što u konačnici usmjerava primjenu AI-ja. Iako danas primjene AI u marketingu uglavnom povećavaju efikasnost – ubrzavajući istraživanja, planiranje i kreaciju sadržaja – prava transformativna snaga AI-a u marketingu tek dolazi. Kako marketing postaje sve više VUCA, uspješna adaptacija zahtijeva više od nove tehnologije ili procesa; potrebno je njegovanje snažne kulture. U razvoju AI-om vođenog krajolika, kontinuirano učenje će biti ključno jer se tehnologije i modeli plasiranja na tržište mijenjaju. Organizacije moraju hrabro reinventirati procese i strukture, dok zaposlenici moraju ne samo da se prilagođavaju, već i savladavaju promjene. Uspjeh u marketingu ovisit će o sistemima umjetne inteligencije koji su tehnički pouzdani, etički prihvatljivi i sposobni obogatiti iskustvo kupaca—što zahtijeva suradnju između odjela i raznoliku stručnost. Inovacije u ovom području donijet će i nepredvidive izazove, pri čemu su najbolje prakse još godine udaljene, a lideri će morati prihvatiti pametne rizike. Historijski gledano, tek 30-35% inicijativa za promjene postižu željene rezultate, a AI obećava još veću volatilnost i neizvjesnost. Stoga je njegovanje otporne kulture najbolja zaštita za uspješan rad timova tokom AI transformacije. Zašto je kultura važna u transformaciji AI Operativni napreci zahvaljujući AI-oslanjanju uvelike ovise o zaposlenicima koji su motivirani i sposobni na ponašajne promjene.

Dok AI donosi mogućnosti povećanja produktivnosti, angažiranosti, dubljih uvida i personaliziranih iskustava za klijente, istovremeno izaziva strahove zaposlenika – poput gubitka posla, zaštite privatnosti, sigurnosnih prijetnji, zloupotrebe, visokih troškova i potencijalnih neuspjeha. Otpornija kultura snažnije utječe na ponašanje nego formalni mehanizmi poput politika ili treninga. Kultura djeluje poput društvenog magneta, oblikujući svakodnevno ponašanje putem nepisanih pravila, a ne formalnih dokumenata ili hijerarhije. Na primjer, izvršni direktor koji je prešao iz Londona u ured u Silicijskoj Dolini shvatio je da, iako nema službenih pravila o odijevanju, neformalna odjeća se očekuje – što pokazuje kako implicitne kulturne norme upravljaju ponašanjem čak i bez eksplicitnih politika. Oblikovanje kulturnih atributa za uspjeh u promjenjivom radnom okruženju Iako kultura ne može biti izravno kontrolirana, lideri je mogu utjecati i oblikovati putem poticanja praksi, rituala i jezika koji odražavaju željene vrijednosti, istovremeno štiteći novoosmišljena ponašanja od ustaljenih navika. Pet ključnih kulturnih atributa za jačanje u doba AI promjena Kako bi uspješno funkcionirali usred stalne nesigurnosti i brzih promjena, organizacije bi trebale razvijati ovih pet kulturnih atributa koji kritično utječu na to kako timovi reagiraju na ambivalentnost, grade nove vještine i donose odluke dok najbolje prakse još nisu uspostavljene: 1. Kontinuirano učenje i prilagodljivost 2. Emocionalna stabilnost i otpornost 3. Inicijativa i proaktivno rješavanje problema 4. Empatija unutar i između timova 5. Povjerenje u vodstvo i kolege Vođe marketinga stoga moraju staviti naglasak na kulturu uz tehnologiju kako bi uspješno navigirali transformaciju AI-ja, osiguravajući da su njihovi timovi spremni za prilagodbu i izvrsnost u nadolazećem nepredvidivom krajoliku.