Zusammenfassung und Neugestaltung von „Der Kern“ zu KI-Transformation und Unternehmenskultur KI-Transformation stellt vor allem eine kulturelle Herausforderung dar, weniger eine rein technologische. Während Technologie Veränderungen beschleunigt, entscheidet die Unternehmenskultur letztlich darüber, ob Teams sich anpassen, stagnieren oder Widerstand leisten, angesichts wachsender Unsicherheit. Das volatile, ungewisse, komplexe und mehrdeutige Umfeld (VUCA) erfordert neue Verhaltenskompetenzen – wie Lernfähigkeit, emotionale Resilienz, Initiative, Empathie und Vertrauen –, die zu zentralen operativen Fähigkeiten werden, wenn bewährte Vorgehensweisen noch nicht etabliert sind. Führung spielt eine entscheidende Rolle, indem sie gewünschte Verhaltensweisen vorlebt und kulturelle Signale durch Belohnungen und Toleranz setzt – was letztlich bestimmt, wie KI eingesetzt wird. Während heutige KI-Anwendungsfälle im Marketing vor allem Effizienz steigern – etwa bei Recherche, Planung und Content-Produktion –, steht der tatsächliche transformative Einfluss von KI auf das Marketing noch bevor. Da Marketing immer volatiler wird, ist erfolgreiches Anpassen mehr gefragt als nur neue Technologien oder Prozesse; es erfordert eine starke Kultur. Im sich entwickelnden KI-getriebenen Umfeld wird kontinuierliches Lernen essenziell, da Technologien und Markteintrittsmodelle sich ständig wandeln. Organisationen müssen mutig Prozesse und Strukturen neu erfinden, während Mitarbeitende sich nicht nur anpassen, sondern die Veränderungen meistern müssen. Erfolg im Marketing hängt von KI-Systemen ab, die technisch zuverlässig, ethisch vertretbar und in der Lage sind, Kundenerlebnisse zu bereichern – was eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit und vielfältige Expertise erfordert. Innovation in diesem Bereich wird auch unvorhergesehene Herausforderungen mit sich bringen, weshalb bewährte Methoden Jahre entfernt sind und Führungskräfte kluge Risiken eingehen müssen. Historisch erzielen nur etwa 30–35 % der Veränderungsinitiativen die gewünschten Ergebnisse, und KI wirft noch größere Volatilität und Unsicherheiten auf. Daher ist die Entwicklung einer widerstandsfähigen Kultur der beste Schutz, damit Teams die KI-Transformation erfolgreich meistern. Warum Kultur bei der KI-Transformation eine Rolle spielt KI-gestützte operative Verbesserungen hängen von Mitarbeitenden ab, die motiviert sind und Verhaltensänderungen umsetzen können. Während KI Chancen für höhere Produktivität, engagiertere Arbeit, tiefere Erkenntnisse und personalisierte Kundenerlebnisse bietet, beeinflussen auch Sorgen der Mitarbeitenden – wie Arbeitsplatzverlust, Datenschutz, Sicherheitsrisiken, Missbrauch, hohe Kosten und potentielle Fehlschläge – deren Verhalten. Eine widerstandsfähige Kultur wirkt stärkend auf das Verhalten, mehr noch als formale Mechanismen wie Richtlinien oder Schulungen.

Kultur wirkt wie ein sozialer Magnet, der das tägliche Handeln durch unausgesprochene Regeln formt, anstatt durch formale Dokumente oder Organigramme. Ein Beispiel: Ein Manager, der von London an ein Silicon Valley-Büro versetzt wurde, erfuhr, dass trotz fehlender Kleidervorschriften informelle Kleidung erwartet wurde – was zeigt, wie implizite Kulturstandards auch ohne explizite Vorgaben das Verhalten steuern. Kulturelle Attribute für Erfolg in einem sich wandelnden Arbeitsumfeld Kultur lässt sich zwar nicht direkt steuern, aber Führungskräfte können sie beeinflussen und formen, indem sie Praktiken, Rituale und Sprache fördern, die mit gewünschten Werten übereinstimmen. Gleichzeitig gilt es, aufstrebende Verhaltensweisen vor festgefahrenen Gewohnheiten zu schützen. Fünf zentrale kulturelle Attribute, die für KI-getriebene Veränderungen gestärkt werden sollten Um in einem Umfeld ständiger Unsicherheit und rascher Veränderungen erfolgreich zu sein, sollten Organisationen diese fünf kulturellen Attribute entwickeln, die maßgeblich beeinflussen, wie Teams mit Unklarheit umgehen, neue Fähigkeiten aufbauen und Entscheidungen treffen, bevor bewährte Methoden etabliert sind: 1. Kontinuierliches Lernen und Anpassungsfähigkeit 2. Emotionale Stabilität und Resilienz 3. Initiative und proaktives Problemlösen 4. Empathie innerhalb und zwischen Teams 5. Vertrauen in Führung und Kolleginnen und Kollegen Führungskräfte im Marketing müssen daher Kultur und Technik gleichermaßen priorisieren, um die KI-Transformation erfolgreich zu meistern. Nur so können Teams die Veränderungen adaptieren und in dem unvorhersehbaren Umfeld Spitzenleistungen erzielen.