Resumen y reescritura de “La Esencia” sobre la transformación de IA y la cultura organizacional La transformación a través de la IA presenta principalmente un desafío cultural en lugar de uno puramente tecnológico. Aunque la tecnología acelera el cambio, es la cultura de la organización la que en última instancia determina si los equipos se adaptan, se estancan o resisten en medio de una incertidumbre creciente. El entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA) requiere nuevas competencias conductuales —como agilidad de aprendizaje, resiliencia emocional, iniciativa, empatía y confianza— que se vuelven habilidades operativas esenciales cuando las mejores prácticas aún no han sido definidas. El liderazgo desempeña un papel fundamental al modelar comportamientos deseables, establecer señales culturales a través de lo que se recompensa y se tolera, lo que en última instancia guía cómo se aplica la IA. Aunque hoy en día los casos de uso de IA en marketing principalmente mejoran la eficiencia —acelerando investigaciones, planificación y creación de contenido—, el verdadero impacto transformador de la IA en marketing aún está por llegar. A medida que el marketing se vuelve cada vez más VUCA, la adaptación exitosa requiere más que nuevas tecnologías o procesos; requiere cultivar una cultura sólida. En el panorama en evolución impulsado por la IA, el aprendizaje continuo será vital a medida que las tecnologías y los modelos de mercado cambien. Las organizaciones deben reinventar audazmente procesos y estructuras, mientras que los empleados no solo deben adaptarse, sino dominar los cambios. El éxito en marketing dependerá de sistemas de IA que sean técnicamente confiables, éticamente sólidos y capaces de enriquecer las experiencias del cliente—lo que requiere colaboración entre departamentos y diversidad de conocimientos. La innovación en este espacio también traerá desafíos imprevistos, haciendo que las mejores prácticas estén aún a años de distancia y exigiendo a los líderes que adopten riesgos inteligentes. Históricamente, solo entre un 30 y un 35 % de las iniciativas de cambio logran los resultados deseados, y la IA promete una volatilidad y una incertidumbre aún mayores. Por ello, fomentar una cultura resiliente es la mejor forma de protegerse y garantizar que los equipos prosperen durante la transformación por IA. Por qué la cultura importa en la transformación por IA Las mejoras operativas potenciadas por IA dependen de empleados motivados y capaces de cambiar su comportamiento.

Aunque la IA abre oportunidades para mayor productividad, trabajo más significativo, conocimientos profundos y experiencias personalizadas para el cliente, también existen preocupaciones laborales—como desplazamiento, privacidad, amenazas a la seguridad, uso indebido, altos costos y posibles fallos—que influyen en la conducta. Una cultura resiliente ejerce una influencia más fuerte sobre el comportamiento que los mecanismos formales, como políticas o capacitación. La cultura actúa como un imán social que moldea las acciones diarias a través de reglas no escritas, en lugar de documentos o organigramas formales. Por ejemplo, un ejecutivo que se trasladó de Londres a una oficina en Silicon Valley descubrió que, aunque no existía un código de vestimenta establecido, se esperaba un atuendo informal—lo que muestra cómo las normas culturales implícitas impulsan el comportamiento incluso sin políticas explícitas. Modelar atributos culturales para tener éxito en un entorno laboral cambiante Aunque la cultura no puede controlarse directamente, los líderes pueden influir y dar forma a través de prácticas, rituales y lenguaje que estén alineados con los valores culturales deseados, protegiendo al mismo tiempo los comportamientos emergentes de las costumbres arraigadas. Cinco atributos culturales clave para fortalecer frente a los cambios impulsados por IA Para prosperar en medio de la incertidumbre constante y los cambios rápidos, las organizaciones deben cultivar estos cinco atributos culturales que impactan críticamente en cómo los equipos responden ante la ambigüedad, desarrollan nuevas habilidades y toman decisiones antes de que las mejores prácticas estén establecidas: 1. Aprendizaje continuo y capacidad de adaptación 2. Estabilidad emocional y resiliencia 3. Iniciativa y resolución proactiva de problemas 4. Empatía dentro y entre equipos 5. Confianza en el liderazgo y en los colegas Por lo tanto, los líderes de marketing deben priorizar la cultura junto con la tecnología para navegar con éxito la transformación por IA, asegurando que sus equipos estén preparados para adaptarse y sobresalir en el paisaje impredecible que se avecina.